Caro2019 op 23 december 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Miss Etam had uw pakket inderdaad voor avondbezorging bij ons aangemeld. Met de planning van de eerste bezorgpoging is in de extreme drukte helaas iets verkeerd gegaan, waardoor de bezorger toch overdag bij u aan...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een onjuiste bezorging van een pakket waarvoor hij extra had betaald voor avondlevering tussen 18 en 21 uur. De bezorger arriveerde echter al om 15 uur, waardoor de klant het pakket miste. Ondanks de drukte rond de feestdagen, vond de klant het onacceptabel dat de levering niet volgens afspraak plaatsvond.
Ik had een pakket besteld en bewust extra betaald voor een avond levering tussen 18 en 21u omdat ik overdag niet thuis was.
Staan ze om 15u al voor de deur. Dus gemist.
Ik snap dat het door de feestdagen drukker en chaotischer is dan anders maar ik heb extra betaald voor een avond levering en als ze dan ruim 3u voor de afgesproken tijd komen vind ik dat slecht en geen stijl!
Minstens een excuus en ik wil het geld terug voor de avond levering!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 23 december 2019 om 12:06 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Miss Etam had uw pakket inderdaad voor avondbezorging bij ons aangemeld. Met de planning van de eerste bezorgpoging is in de extreme drukte helaas iets verkeerd gegaan, waardoor de bezorger toch overdag bij u aan de deur kwam. Mijn excuses hiervoor.
Ik zie dat uw pakket inmiddels voor u klaarligt bij ons servicepunt, dus u kunt het afhalen. Ik wens u veel plezier met uw pakket en wens u hele fijne feestdagen!
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
