Klacht: onbekende vordering van DHL Finance Service B.V.

jan7613 op 22 mei 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Boomkamp, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u een brief heeft ontvangen met daarin een sommering van € 97,27, maar dat het voor u niet duidelijk is waaruit deze kosten zijn opgebouwd. Goed dat u hierover...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Een consument ontving op 20 mei 2017 een sommatie van Vesting Finance met een vordering van € 97,27 van DHL Finance Service B.V. De consument stelt echter nooit eerder een brief of melding van deze vordering te hebben ontvangen en geeft aan geen verzendactiviteiten via DHL te hebben, maar alleen pakketjes te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Kreeg vandaag 20 mei 2017 een brief van Vesting Finance dd 18-mei 2017.

Met Sommering om totale vordering van € 97,27 binnen 3 dagen over te maken na dagtekening van hun brief.

Vordering betrof Dossier nummer 17051555/WENMAR HANDELSONDERNEMING inzake DHL Finance Service B.V.

Er staat in dat de DHL mij naar meerdere heeft gewezen op openstaande vorderingen.

Helaas heb ik nog nooit een vordering of brief hierover van hun ontvangen of gezien.

Ik verzend niets via DHL

Wel ontvang ik pakketjes via DHL

Gewenste Oplossing:

DHL graag deze factuur naar mij sturen naar het bij hun bekende adres.

Omdat ik spullen van Buiten de EU invoer kan het best zijn dat DHL invoerkosten van mij voorschiet en deze naderhand bij mij declareert.

Ik ben hiervan echter niet van op de hoogte of bekend mee gesteld. ook zat er niets bijgesloten bij de pakketten.

Verzoek DHL als dit van toepassing is geweest mij de factuur met specificatie naar mij op te sturen en de hier vermelden € 40,-- voor incassokosten en € 0.60 aan rente in mindering te brengen.

Dan zal ik deze factuur, mits deze klopt per omgaande aan hun overmaken.

Net vriendelijke groet.

Jan Boomkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 mei 2017 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Boomkamp,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u een brief heeft ontvangen met daarin een sommering van € 97,27, maar dat het voor u niet duidelijk is waaruit deze kosten zijn opgebouwd. Goed dat u hierover contact legt met ons.

Zelf heb ik helaas geen inzage in de facturatie aangezien dit via een hele andere afdeling verloopt. Daarom zou ik u willen adviseren om contact met hen op te nemen hierover. Zij zijn telefonisch te bereiken via het nummer 088 - 100 4200.

Mijn excuses voor de onduidelijkheden en ik hoop dat u hiermee voldoende geinformeerd bent.

Groet,
Shannon, klantenservice DHL Parcel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM