MHJ Papenborg op 21 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Papenborg, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat dit is voorgevallen. Het is natuurlijk volstrekt onacceptabel dat de bezorger schade maakt aan uw bezittingen en vervolgens ook nog doorrijdt. Ik zal intern melding maken van uw klacht. De...
Samenvatting wordt geladen...
Zaterdag 18 april een pakket bezorgd bij ons. De chauffeur heeft met het weg rijden onze liguster heg beschadigd.Hij is hiervoor niet gestopt. Onze buurman heeft dit waar genomen en het kenteken genoteerd, zelf waren we niet thuis.
Het kenteken is: 68-GF-DP.
ten eerste excuses van de chauffeur.
ten tweede een nieuwe heg mocht deze dood gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2015 om 13:57 geantwoord
Beste mevrouw Papenborg,
Wat ongelovelijk naar om te lezen dat dit is voorgevallen. Het is natuurlijk volstrekt onacceptabel dat de bezorger schade maakt aan uw bezittingen en vervolgens ook nog doorrijdt.
Ik zal intern melding maken van uw klacht. De bezorger wordt hier dan op aangesproken door zijn leidinggevende. De leidinggevende, en indien nodig de regiomanager, handelen dit in principe verder af met de bezorger. Afhankelijk van de historie van de desbetreffende bezorger worden mogelijk nog verdere passende vervolgstappen ondernomen, maar hierover kan ik u niet informeren. Ik zal bij de klacht vermelden dat u als gewenste oplossing excuses wilt van de bezorger, maar dit kan ik helaas niet beloven. Dergelijke klachtafhandeling wordt verder namelijk in principe gezien als een interne aangelegenheid. Namens DHL en de bezorger wil ik in ieder geval alvast mijn oprechte excuses aanbieden.
Schade aan uw heg kunt u daarnaast uiteraard bij ons claimen. Hiervoor kunt u in contact treden met onze claimafdeling door te e-mailen naar [email protected]. Stuur dan meteen foto's mee van de beschadiging. Mijn collega's zullen dit dan verder met u afhandelen.
Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
