Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Mijn pakket is sinds juni zoek en na 2 keer contact met de klantenservice (chat) te hebben opgenomen en het aangeleverd hebben van alle gegevens via de verkoper krijg ik doodleuk te horen dat alleen de verkoper hun benaderen kan. Maar deze heeft de taak allang opgegeven, omdat na een ontvangen e-mail van DHL die nodig is om de zaak te onderzoeken de verkoper alleen maar gezegd wordt dat ze een duur telefoonnummer moet bellen waarbij ze lang moet wachten aan de lijn. Ik als ontvanger lever alle gegevens af, maar word doodleuk niet geholpen onder de noemer Alleen de verkoper kan dat terwijl de verkoper al meerdere malen heeft geprobeerd en DHL op hun eigen site nota bene heeft vermeld:
Veelgestelde vragen Waar kan ik een klacht indienen over de bezorging van mijn pakket? Wil je een klacht indienen? Dat is vervelend om te horen. Je kunt een klacht het beste eerst indienen bij de afzender van je pakket, bijvoorbeeld de klantenservice van de webshop waar je je bestelling hebt gedaan. Die zorgt dan dat er bij ons een onderzoek wordt ingesteld. Kom je er niet uit met de verzender? Je kunt een klacht in dat geval ook indienen bij de klantenservice van DHL Parcel. Neem contact met ons op via chat.
Kortom: pakket verloren, superwaardeloos en klantonvriendelijk bedrijf! Totaal geen zin om te helpen en je wordt gewoon elke keer afgewimpeld. ‘
Gewenste Oplossing:
Dat er alsnog gezocht wordt naar mijn pakket en me dat alsnog toegestuurd wordt. Via de verkoper kan niet meer, deze is inmiddels verhuisd, dus daar het pakket naar retourneren is zinloos. Pakket verloren, dan vergoeding voor alle kosten.
Reageer als bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 dagen geleden – Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden – Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 dagen geleden – Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet heeft ontvangen. Het klopt inderdaad dat alleen de afzender van een pakket een onderzoek kan starten bij DHL. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Balen dat u ook nog geen contact heeft gehad via de chat! Het kan inderdaad langer duren wanneer het druk is. In de meeste gevallen krijgt u alsnog later contact met een medewerker. Anders kunt u het het beste later nogmaals of een paar keer achter elkaar proberen. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Setyne
4 dagen geleden – Goedemiddag, Hierbij nogmaals de gegevens: case number: 15228863, Eenheidsnummer: 3SDFC0945341223. Wat uw laatste alinea betreft, ik heb wel degelijk contact gehad met de chat, maar het doorkomen is nogal lastig. Dat is wat ik wilde aangeven. De klacht betreft echter met name het gebeuren rondom het pakket zelf dat op 7 juni verstuurd is en dat in augustus weer is blijven steken ergens en dat daar steeds niets mee gedaan wordt als koper en verkoper zich er meerdere malen voor melden. Ook is de e-mail aan de verkoper bij de tweede keer niet aangekomen ondanks belofte. En verder kan men niet verwachten de verkoper op onkosten te jagen (dure telefoonnummers) terwijl de fout bij DHL ligt. De verkoper kan niet aan de gang blijven met bellen elke keer. Hopelijk dat er nu alsnog eens klantvriendelijkheid getoond wordt. Met vriendelijke groeten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden – We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
(klopt dus niet, niets is opgelost zoals hieronder blijkt)
DHL
Heeft op 12 oktober 2022 om 15:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw reactie.
Ik heb de gegevens over de zending bekeken. Hierbij zie ik dat het pakket op 1 augustus een laatste update heeft gehad.
Deze update wijst op een retourzending naar de verzender. Het klopt hierbij dan ook dat er geen verdere updates meer zijn gegeven. Een retourpakket krijgt na het sorteercentrum geen verdere updates meer. Uit uw bericht begrijp ik dat de verzender het pakket niet retour heeft ontvangen. Dat is uiteraard erg vervelend!
Het is inderdaad wel zo dat, wanneer er een onderzoek nodig is, dit gestart moet worden door de verzender. U gaat een koopovereenkomst aan met de verzender en hierom bent u de klant van de verzender. De verzender gaat een overeenkomst aan met DHL en is hierom de klant van DHL. Wij mogen enkel handelen op verzoek van onze klant, de verzender dus in dit geval.
Er is over het onderzoek een terugkoppeling gestuurd naar de verzender en deze is op 11 oktober nogmaals gestuurd naar de verzender.
De verzender mag op deze e-mail reageren.
Ik vind het spijtig u te moeten mededelen dat we helaas niet meer voor u kunnen betekenen. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Tessa
DHL Parcel E-care
Setyne
Heeft op 12 oktober 2022 om 18:11 geantwoord
Tot op heden elke keer hetzelfde verhaal te horen gekregen en dus totaal niets opgelost.
Goedemiddag,
Mijn reactie is verloren gegaan, zie ik. Bij dezen dus nogmaals.
De verkoper heeft allang de strijd opgegeven aangezien deze niet op de mail kon reageren en er steeds gezegd werd dat de verkoper het dure telefoonnummer moest bellen waarvoor bedankt werd. De verkoper heeft mij dan ook de gegevens verstrekt en vandaar dat ik DHL benaderd heb meerdere malen, maar tot op heden geen resultaat. U kunt wel zeggen dat de verkoper een koopovereenkomst aangegaan is en niet de ontvanger, maar het is nu eenmaal zo dat de ontvanger de dupe ervan is en niet de verkoper (in dit geval via Marktplaats). En zodra een verkoper mij in principe heeft gemachtigd om het met DHL af te handelen kan het niet de bedoeling zijn dat DHL zich dan wederom verschuilt achter alleen de verkoper kan contact met ons opnemen. Ik ben immers zelf nu de klant geworden. Tel daarbij op dat de verkoper afgescheept wordt door DHL. Waar is het recht voor de ontvanger? Nergens. Het is de fout van DHL dat mijn pakketje nooit bezorgd is en niet de schuld van de verkoper, maar DHL probeert er eerder een slaatje uit te slaan via dure telefoonnummers die de verkoper bellen mag. Verder maakt DHL zich er wel heel snel vanaf. Ik heb de reviews verder doorgenomen en het is schrikbarend wat zich afspeelt, ook hoe slecht een deel van de bezorgers hun werk doet en hoe gemakzuchtig DHL klantenservice zich overal vanaf maakt. Met DHL zal ik dan ook niet meer in zee gaan en bedrijven en Marktplaats-mensen die alleen via DHL werken zal ik laten weten dan geen producten af te nemen. Dit gebeuren kost jullie klanten. Ook de verkoper liet al weten geen zaken meer te willen doen met DHL en naar PostNL over te stappen.
Uw eigen site geeft aan wat ik geciteerd had: Komt u er met de verkoper niet uit? Bla bla. Maar wat gebeurt er vervolgens als ik dan contact opneem met DHL? Afgescheept worden. Dus nee, er is geen oplossing geboden. Verder zwijgt de klantenservice ook nog over de (kleine) vergoeding van 3,50 per kilo bij een verloren gegaan pakket(je). Ook hierin dus word je als klant gewoon snel afgewimpeld. Waardeloos bedrijf dus.
Met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Toegeven dat DHL volledig fout zit en eens de verantwoordelijkheid nemen. Tweede deel van de oplossing is eens wat klantvriendelijker worden en ervoor te zorgen dat pakketten niet verloren gaan, maar echt naar een oplossing zoeken. En die is niet het verschuilen achter de verkoper.
(10)
