Klacht: Niet leveren van een pakket

M@rj@n op 29 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Marjan, Wat jammer dat het even mis ging met uw bestelling. Helaas hebben we op dit moment op sommige locaties te maken met extreme drukte. Met man en macht wordt geprobeerd dit in goede banen te leiden, maar helaas...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 mei 2015

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijke problemen met de levering van een pakket. Ondanks meerdere tijdsindicaties voor de bezorging, is het pakket op de afgesproken dagen niet afgeleverd. De klant heeft inmiddels een Parcelshop opgegeven om het pakket op te halen, maar vraagt zich af hoe de situatie zo verkeerd heeft kunnen lopen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou er een pakket worden afgeleverd tussen 11.00 en 15.00 uur. Dus niet. Opnieuw code ingetoetst s’ middags toen bleek dat de bezorger ineens tussen 14.00 en 18.00 zou komen (??????). Helaas weer niet. Ik kijk net om 23.10 opnieuw op bezorger gemist en nu staat er dat er vrijdag geleverd gaat worden tussen 9.00 en 13.00. Dat gaat lekker zo. Ik heb inmiddels een Parcelshop opgegeven waar ik het pakketje hopelijk morgen kan ophalen. Hoe kan dit allemaal zo fout gaan?

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de bezorger op de genoemde tijd langs komt of dat er een reden wordt opgegeven waarom de bezorger de tijden veranderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2015 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjan,

Wat jammer dat het even mis ging met uw bestelling. Helaas hebben we op dit moment op sommige locaties te maken met extreme drukte. Met man en macht wordt geprobeerd dit in goede banen te leiden, maar helaas leidt dit bij sommige pakketten tot vertragingen.

Helaas kan hierdoor niet altijd het geplande tijdsvak worden gerealiseerd. Mijn collega's van het depot doen dan echter alsnog hun best het pakje af te leveren. Als dit echt niet meer lukt komen we de volgende dag weer bij u langs, tot maximaal 4 maal.

Gelukkig zie ik dat u het pakket succesvol naar een parcelshop heeft kunnen omleiden en dat u het daar inmiddels heeft opgehaald. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak en ik hoop dat de klacht hiermee voor u is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM