nenasarahx op 22 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nena, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. De bezorger had uw...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de aflevering van een pakket dat niet aan de deur werd bezorgd, maar op de trap werd achtergelaten. De klant benadrukt dat de bezorger een handtekening had moeten vragen en dat het pakket daardoor gestolen had kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik weet dat ik in Amsterdam woon, 2 hoog. Maar een bezorger heeft gewoon mijn pakketje beneden op de trap gelegd en dat had ik niet eens door.. Terwijl ze het persoonlijk moeten afleveren en een handtekening nodig hebben en een van mijn benedenburen kwam het naar mij toe brengen.. Het had ook gewoon gestolen kunnen worden! Ik vind dit echt absoluut niet kunnen. Thuisbezorgd= thuisbezorgd.. AAN MIJN DEUR!
Als het aan mijn deur word geleverd natuurlijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2015 om 10:37 geantwoord
Beste Nena,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl.
Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
De bezorger had uw pakket inderdaad niet daar neer mogen leggen, maar naar boven moeten brengen. Naar 2 hoog moeten ze dit sowieso altijd doen, zelfs als er geen lift is in uw flat. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
