NickB1 op 02 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nick, Heel vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat wij onze verantwoordelijkheden ontlopen. Dat is absoluut niet de bedoeling. Het klopt dat wij alleen een onderzoek kunnen instellen wanneer dit wordt aangevraagd door de verzender. De...
Een klant van DHL meldt dat een pakket als bezorgd is gemarkeerd, terwijl dit niet het geval is. DHL stelt dat alleen de verzender een onderzoek kan aanvragen, wat de ontvanger als een ontduiking van verantwoordelijkheden ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL claimt dat pakketje bezorgd is terwijl dit niet het geval is. Ze willen voor mij (de ontvanger) geen onderzoek instellen omdat dit alleen opgestart kan worden voor de verzender. Op mij komt dit over als het ontlopen van hun verantwoordelijkheden.
Als DHL (ook op mijn aangeven) zelf uitzoekt waar de bezorger het pakket heeft afgeleverd en dit alsnog op het juiste adres afgeeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2014 om 15:22 geantwoord
Beste Nick,
Heel vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat wij onze verantwoordelijkheden ontlopen. Dat is absoluut niet de bedoeling. Het klopt dat wij alleen een onderzoek kunnen instellen wanneer dit wordt aangevraagd door de verzender. De verzender is namelijk degene die ons opdracht heeft gegeven tot het bezorgen van het pakket. Bovendien kunnen zij ons alle informatie geven over de verpakking en inhoud van het pakket.
Heeft u inmiddels al contact met de verzender gehad? Zodra ze zich bij ons melden, gaan we dit verder uitzoeken. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
