Mijn Klacht:
er wordt gezegd dat het om 16.19 uur aangeboden is en dat we niet thuis waren. Ben de hele dag thuis gebleven voor pakket
Gewenste Oplossing:
eerlijkheid
Klacht: niet aangeleverd
marion1057 op 19 maart 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 maart 2025
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Marion, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Ik heb direct de klant doorgezet onder vermelding van casenummer: 32732687. Je kunt er vanuit gaan dat dit niet meer gaat gebeuren....
Een klant van DHL meldt dat er een pakket om 16.19 uur zou zijn aangeboden, terwijl hij de hele dag thuis was gebleven om het pakket in ontvangst te nemen. De klant voelt zich hierdoor benadeeld, omdat hij niet op de hoogte was van de levering. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
DHL
Heeft op 19 maart 2025 om 13:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
