Denietje op 13 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Denietje, Aangezien ik geen verder bericht van u heb ontvangen ga ik ervan uit dat u de zending had ontvangen en dat dit gelukkig verder voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag alsnog van u! Met...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de vertraging van zijn pakket, dat na een week eindelijk boven water zou zijn, maar nog steeds niet is afgeleverd. Ondanks een bevestiging van de verzender dat het pakket onderweg is, heeft de klant het nog niet ontvangen en uit zijn frustratie over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Één grote bende en mijn pakket is er nog niet!
Gisteren een email ontvangen van de verzender met mededeling dat eindelijk na een week mijn pakket boven water is en volgens jullie alsnog wordt gebracht maar we zijn nu weer een dag verder en ik heb nog niks! Verder zie bijlage.
Wil dat het graag afgehandeld wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Denietje, Excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten op uw pakket. Zo te zien was er sprake van een fout in de verwerking waardoor er een flinke vertraging was ontstaan. Volgens mijn gegevens heeft u het pakket uiteindelijk dinsdag in ontvangst genomen, klopt dit? Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 16:28 geantwoord
Beste Denietje,
Aangezien ik geen verder bericht van u heb ontvangen ga ik ervan uit dat u de zending had ontvangen en dat dit gelukkig verder voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag alsnog van u!
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
