Klacht: Mijn geparkeerde auto aangereden door DHL koerier

JRombaut op 25 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Rombaut, Wat ongelovelijk naar dat er door toedoen van de DHL koerier schade aan uw auto is ontstaan. Uiteraard zullen wij u onze volle medewerking geven voor het verhalen van de schade. Hiertoe moeten wij echter eerst vaststellen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2015

Op 12 augustus heeft een DHL-koerier een geparkeerde auto aangereden, wat resulteerde in schade aan de bumper. De eigenaar heeft contact opgenomen met DHL, maar na een week zonder verdere communicatie blijft het schadeformulier uit.

Mijn Klacht:

Woensdag 12 Aug heeft een DHL koerier met zijn busje tegen mijn geparkeerde auto aangereden. In eerste instantie dacht ik dat er geen schade was. Maar later bleek er toch schade aan de bumper. Deze is gescheurd. DHL gebeld, en gemaild. Maar tot nu toe 1 x een mailtje terug gehad, dat ze het kenteken van het DHL busje wilde hebben. Inmiddels ruim een week verder en nog steeds niks gehoord. En ik wil gewoon het schadeformulier ingevuld hebben.

Gewenste Oplossing:

Als het schadeformulier word ingevuld, zodat de verzekering er mee aan de slag kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 augustus 2015 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rombaut,

Wat ongelovelijk naar dat er door toedoen van de DHL koerier schade aan uw auto is ontstaan. Uiteraard zullen wij u onze volle medewerking geven voor het verhalen van de schade. Hiertoe moeten wij echter eerst vaststellen van welke DHL Divisie en DHL locatie de desbetreffende koerier afkomstig was. Het schadeformulier en de verzekering kan vervolgens geregeld worden.

U kunt het kenteken, foto's van de beschadiging, locatie en tijdstip e-mailen naar de claimsafdeling op [email protected]. Mijn collega's nemen de zaak dan verder voor u in behandeling. Heeft u reeds contact opgenomen met onze claimafdeling of nog niet?

Onze oprechte excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

JRombaut

Heeft op 25 augustus 2015 om 17:34 geantwoord

Dit is geen oplossing.. wij hebben alle gegevens al naar het genoemde mail adres gestuurd.. Daarop kregen we 1 x een mailtje terug, met de vraag naar het kenteken. (wat al in de 1ste mail ook stond) daarna.. (anderhalve week) niks meer gehoord. Wat we al hadden opgegeven, is het merk EN type van het busje. Het kenteken. Het pakketnummer wat de koerier kwam bezorgen.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste mevrouw Rombaut, Wat vervelend dat de reactie van onze claimafdeling uit blijft. Normaliter wordt u wel gewoon zsm geholpen namelijk. Kunt u mij de gegevens nogmaals e-mailen op [email protected]? Dan ga ik intern navraag voor u doen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM