Sammyisayah op 07 mei 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik kan u verzekeren dat dit niks met de bezorger te maken heeft, de bezorger heeft hierbij gewoon gedaan wat hij moest doen. Blijkbaar herkent ons systeem uw adres niet, waardoor het niet overeenkomt met...
Een klant heeft vier pakketjes besteld, maar de bezorger van DHL heeft de leveringen telkens geweigerd, met als reden een verkeerd zendlabel. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van DHL, is het probleem niet opgelost en vermoedt de klant dat de bezorger simpelweg niet wil bezorgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nou heb deze maand 4 pakketjes besteld (4 verschillende bedrijven) en elke keer word door de bezorger de levering geweigerd. (Zogenaamd door verkeerd zendlabel of hoe ze het noemen) contact gehad paar keer met dhl klantenservice en die lossen niks op. Eindstand is de bezorger gewoon te lui om te bezorgen..
Als ik mijn pakketjes vandaag nog ontvang!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2020 om 12:23 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Ik kan u verzekeren dat dit niks met de bezorger te maken heeft, de bezorger heeft hierbij gewoon gedaan wat hij moest doen. Blijkbaar herkent ons systeem uw adres niet, waardoor het niet overeenkomt met wat er op het label staat. In dat geval magkan de bezorger het pakket niet bezorgen. Ik heb dit doorgestuurd naar onze IT afdeling. Zij zullen hierover contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Judith
DHL Parcel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
