Beste Mw. Hodinius, Wat vervelend om te lezen dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Helaas heeft deze zending bij ons alleen nog maar een elektronische vooraanmelding gehad. Het pakket is dus nog niet fysiek bij ons gescand....
Op 1 april 2015 ontving de klager een bericht van Tommy Teleshopping over een pakket dat door DHL Parcel zou worden bezorgd. Na het volgen van het pakket bleef de status op de DHL-website echter onveranderd, met de melding dat er geen resultaten gevonden konden worden voor het zendingsnummer. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 1-4-2015 bericht ontvangen dat pakket door Tommy Teleshopping is aangeboden voor bezorging door DHLparcel onder nr: 3STTS154039937.
Het pakket meteen gevolgd maar sedert 1-4-2015 meldt de site van DHL steeds: Geen resultaat gevonden voor je zendingsnummer.
Als het pakket in mijn bezit is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 april 2015 om 13:22 geantwoord
Beste Mw. Hodinius,
Wat vervelend om te lezen dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Helaas heeft deze zending bij ons alleen nog maar een elektronische vooraanmelding gehad. Het pakket is dus nog niet fysiek bij ons gescand. Ik kan dus ook helaas niet bevestigen of het pakket al wel aan ons is overgedragen door de leverancier, en of het probleem dus wel bij ons ligt of bij de verzender.
Ik raad u aan om contact op te nemen met de leverancier waarbij u uw bestelling heeft geplaatst. Die kan allereerst nagaan of het pakket al wel verstuurd is of nog bij hen ligt. Ze kunnen ons vervolgens eventueel benaderen als het pakket al wel is overgedragen. We zullen dan met de verzender voor u uitzoeken waarom het pakket nog niet is verwerkt en dit zo snel mogelijk voor u oplossen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
