Mijn Klacht:
4 nov 2014 verzond ik een pakje voor €5,50 met DHL naar
Ilaya Pluym
3063SG
29
bar code 3SDFY987126819
DHL zegt dat het bezorgd is terwijl de ontvanger het NIETontvangen heeft
Gewenste Oplossing:
Als het pakje terecht is!
Klacht: kwijt geraakt pakje
Mary van Laerhoven op 29 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw van Laerhoven, Via e-mail heeft u terugkoppeling gekregen over de resultaten van het onderzoek. Daarom stel ik voor om de klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet,...
Een klant heeft op 4 november 2014 een pakje verzonden met DHL, maar de ontvanger heeft het pakket nooit ontvangen, ondanks dat DHL aangeeft dat het bezorgd is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw van Laerhoven, Wat ontzettend vervelend dat de ontvanger het pakket niet heeft gekregen. Wij willen hiervoor graag een onderzoek starten. Mijn collega heeft u zojuist een e-mail gestuurd, omdat we aanvullende informatie nodig hebben. Als u daarop antwoordt, kunnen we het onderzoek zo snel mogelijk starten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Suzanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 02 december 2014 om 16:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw van Laerhoven,
Via e-mail heeft u terugkoppeling gekregen over de resultaten van het onderzoek. Daarom stel ik voor om de klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
