Klacht: Klep brievenbus vernield door bezorger

J van Rooij op 24 maart 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jos, Bedankt voor je bericht. Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken met betrekking tot je schade. Je hebt van mij een e-mail ontvangen om de schade te declareren. Nogmaals excuses voor de schade aan je brievenbus. Hopend je hiermee...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 maart 2025

Op zaterdag 22 maart heeft een DHL-bezorger een pakketje met geweld door de brievenbus van een klant geduwd, waardoor de klep aan de binnenzijde is afgebroken. De klant sprak de bezorger hierop aan, maar deze nam de situatie niet serieus en reageerde geïrriteerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 22 maart rond de klok van 11.45 uur heeft een DHL-bezorger door onze brievenbus een pakketje geduwd dat bestemd was voor onze buren op Gagelbeek 33, Veldhoven, terwijl wij op nummer 35 wonen en de buren hebben ook gewoon een brievenbus. Dit gebeurde met zoveel geweld dat de klep aan de binnenzijde van onze brievenbusborstel is afgebroken.
We hebben de bezorger in de straat achter ons huis nog aangetroffen en hem daarop aangesproken.
Naar ons gevoel nam hij het niet zo serieus, moesten we niet zo zeuren over een klepje van 2 euro (volgens hem de prijs) en als afsluiter gooide hij het klepje op de motorkap van de auto van onze zoon. Welliswaar geen schade aan de auto maar mijnheer was duidelijk gepikeerd en is vertrokken.
Het kentekennummer van zijn bus was: V-67-JNT.
Het zou DHL sieren om ons financieel tegemoet te komen met een bedrag van 10 euro zodat we de brievenbusborstel kunnen vervangen.

Gewenste Oplossing:

Zoals eerder vermeld, een vergoeding van 10 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 24 maart 2025 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door J van Rooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM