Klacht over DHL: gemist en retour afzender maa…

Mijn Klacht:

ik zou donderdag een pakketje ontvangen via DHL maar omdat dan niemand thuis is zelf verzet naar maandag.
nu na lang wachten geen DHL maar wel een kaart in de brievenbus we hebben u gemist , naar de qr code gescand en blijkt terug te gaan afzender.

ik heb geen bel gehoord en was thuis .
Geprobeerd met de chat en dat haalt helemaal niets uit tegen een robot , daarna gebeld maar ter vergeefs niet te bezorgen meer

Gewenste Oplossing:

het bedrag van het verzenden terug die ik nu weer moet gaan betalen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was. Gaat dit vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Voor een nieuwe zending of oplossing en vragen over de (verzend)kosten wil ik u adviseren om contact op te nemen met de afzender. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht peterk83

2 jaren geleden - Dit is geen oplossing alleen maar naar een ander verschuiven. Het is de medewerker van dhl die niet doet wat het moet doen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. De reden dat wij u moeten doorverwijzen is omdat wij een retour proces helaas niet kunnen onderbreken. Met de verzender van het pakket kunt u een nieuwe bezorgafspraak maken of uw aankoopbedrag terug krijgen. Mocht u vaker last hebben van onterechte niet thuis meldingen dan ontvangen wij graag voorbeelden van andere zendingen. Wij kunnen dan kijken of dit dezelfde bezorger is geweest en voor u de klacht doorzetten. Met vriendelijke groet, Yunus DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 september 2023 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

peterk83

Heeft op 25 september 2023 om 13:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helemaal niet.
Ze verwijzen me naar de verzender maar die heeft het verzonden naar mij en dhl verschuilt zich

Klacht: gemist en retour afzender maar wel thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post