Mijn Klacht:
Volgens het track and trace system van DHL zou mijn pakket vandaag bezorgd zijn. Echter heb ik geen pakket ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn pakket ontvangen.
Klacht: geen pakket ontvangen
Kijkduinstraat op 28 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 mei 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer De Vries, Volgens onze gegevens is uw zending inderdaad bij u geleverd. Indien u het pakket niet heeft ontvangen en ook geen bericht heeft gehad dat het bij de buren is geleverd, moet u dit altijd melden bij...
Een klant meldt dat volgens het track and trace-systeem van DHL een pakket op een bepaalde dag bezorgd zou worden, maar dat het pakket niet is aangekomen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 28 mei 2015 om 14:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer De Vries,
Volgens onze gegevens is uw zending inderdaad bij u geleverd. Indien u het pakket niet heeft ontvangen en ook geen bericht heeft gehad dat het bij de buren is geleverd, moet u dit altijd melden bij de verzender van het pakket.
De verzender pakt het dan verder voor u op met hun eigen contactpersoon bij DHL.
Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
