Sjoekehoekstra1995 op 01 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sjoeke, Mijn excuses voor het ongemak. Ik zie dat er hierover al een dossier was gestart en u inmiddels al contact heeft gehad met mijn collega's van DHL Express. Zij hebben u geïnformeerd dat door een te hoge werkdruk...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Zalando en verwachtte deze vandaag te ontvangen, nadat hij extra kosten had betaald. Tot laat in de avond is de levering echter nog niet aangekomen, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Hallo,
ik heb gisteren een bestellig geplaats bij Zalando nu heb ik 10 euro meer betaald. en dan had ik het vandaag binnen.
We zijn nu inmiddels 21:51 en heb nog niets binnen!
Hoe gaan we dit oplossen!
ALs ik de bestelling op tijd krijg!
Bestel niks meer
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2015 om 10:55 geantwoord
Beste Sjoeke,
Mijn excuses voor het ongemak. Ik zie dat er hierover al een dossier was gestart en u inmiddels al contact heeft gehad met mijn collega's van DHL Express. Zij hebben u geïnformeerd dat door een te hoge werkdruk het pakket gisteren niet meer geleverd kon worden en er dus achterstand is ontstaan. Het pakket is vandaag weer in uitlevering. Als u nog verdere vragen/opmerkingen heeft over de zending, neem dan contact op met DHL Express op 0800 0552.
Met vriendelijke groet,
David
DHL Parcel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
