Mijn Klacht:
vorige week zou mijn tuinbank uit belgie geleverd worden via dhl. nu was dit bezorgmoment overdag doordeweeks en dat lukte me niet en kon ik mooi wijzigen via de app naar zaterdag. Ook betrof het een persoonlijk overhandigen en kon niet bij de buren of neergezet worden. helaas was wel de bezorgtijd ruim tussen 9:00 en 17:00 maar goed, ik legde me daar bij neer en nam zaterdag vrij en zorgde dat ik al die tijd thuis was en zelfs nog tot 18:00 gewacht. het pakket bleef hangen met updates op zaterdag levering tussen 9:00 en 17:00 en stond klaar voor bezorgen in het depot. maar hele dag gewacht en geen dhl, geen melding niks niet. meteen ook de verzender ingelicht en kreeg daar maandag pas contact mee. ook dhl zond me een melding dat pakket afgelopen maandagmiddag geleverd zou worden. dit kon ik weer aanpassen naar vandaag. weer op een zaterdag. hoopte vandaag dat het goed zou gaan en ze zouden leveren. Maar precies weer hetzelfde. het is nu na 18:00 en geen dhl en bij track en trace staat nog zaterdag 29 juni levering tussen 9:00 en 17:00. Dat is toch niet normaal en erg klantonvriendelijk. uberhaupt zon levertijd en dan twee keer niet komen opdagen. vanochtend al rond 9:00 contact opgenomen met dhl met de vraag of ze indicatie konden geven of het vandaag wel geleverd zou worden. Dat kon ze niet. vanmiddag nog eens contact opgenomen met dhl. en de ruime bezorgtijd zou liggen aan het feit dat het als zakelijk pakket werd verstuurd. ook erg raar, een tuinbank bij een outdoor bedrijf als zakelijk verzenden. Nadat mevrouw verder ook weer niets wist te zeggen moest ik maar bij de verzender gaan navragen. Deze gebeld en hadden ook contact proberen te leggen met dhl maar die kon ze alleen per mail bereiken en deze had nog niets laten horen. Nu zal het zo zijn dat ze doodleuk weer het zware pakket maandag willen leveren. ik heb nu twee dagen opgeofferd, vrij ervoor genomen. Dit kan toch niet, zou graag een schadeclaim willen indienen.
Gewenste Oplossing:
Wil graag de verzendkosten terug vorderen. ook al is dit nog niets vergeleken met de twee volle dagen die ik hiervoor vrij moest nemen. Maar het is iig iets. En ook mag dhl iets doen aan zijn klantvriendelijkheid en de consument informeren zodra het niet geleverd kan worden. zoals het bij post.nl wel kan gaan.
