Mijn Klacht:
Op 3 Mei 2017 Koop ik een broek op marktplaats van Miranda.
Ik maak geld over, inclusief verzendkosten
Op 4 mei Miranda biedt het pakket aan bij DHL PARCEL
De barcode 3SDFC9915848705 stuurt ze mij toe via een Marktplaats-bericht.
Op 8 mei heb ik nog geen afhaalbericht gehad.
Miranda stuurt mij heetlopende bericht:
Volgens dhl is het bezorgd afgelopen vrijdag. dhlforyou.nl en dan de barcode 3SDFC9915848705 invoeren. Wel vreemd, want je zou afgelopen vrijdag dus een bericht per mail moeten hebben ontvangen dat je de broek kon afhalen. groet van Miranda
Op 13 mei ontvang ik mijn mailbox de volgende mail van DHL:
Je pakket is retour naar de verzender
Beste F de Jonge,
Je hebt je pakket(ten) niet binnen 7 dagen opgehaald bij jouw DHL Parcelshop. Het is retour gestuurd naar de verzender:
van M. Kanters.
Zelf een pakket versturen? Ga naar my.dhlparcel.nl
Hartelijke groet,
DHL Parcel
Wel vreemd , want dit is het eerste bericht dat ik ontvang van DHL PARCEL.
13 mei zendt Miranda een mail naar de klantenservice van DHL:
Vraag/opmerking:
>> Betreft: 3SDFC9915848705.
>> Pakket verzonden donderdag 4 mei. Vandaag 13 mei ontvang ik bericht van degene naar wie het verzonden is dat hij een mail heeft ontvangen met de mededeling dat het pakket retour gezonden is omdat hij het niet binnen 7 dagen heeft opgehaald. Het vreemde is dat hij nooit een afhaalbericht heeft ontvangen. Waarom is er niet een herinneringsmailtje of mailtje naar mij toegestuurd met de mededeling dat het pakket nog niet opgehaald is en klaar ligt.Ik heb het pakket nog niet retour ontvangen, maar ik zal het op prijs stellen om dit pakket nogmaals kosteloos naar geadresseerde te verzenden. Ik verzend regelmatig via dhl en dit stelt me toch enigsszins teleur. Met vriendelijke groet Miranda
Antwoord DHL PARCEL KLANTENSERVICE:
Bedankt voor uw bericht.
>>
>> Volgens mijn gegevens is uw zending op 5 mei afgeleverd bij de Parcelshop en zou hiervan een notificatie zijn verstuurd naar de ontvanger. Indien deze mail niet is binnengekomen, zou ik de ontvanger willen adviseren om de Spam en Junk folders na te kijken. Soms kan het voorkomen dat de mail daarin terechtkomt.
>>
>> Het spijt me dat het pakket inmiddels retour is gestuurd omdat het gedurende zeven dagen niet is afgehaald. Helaas kan ik de retourzending niet ongedaan maken, en mag ik u geen restitutie aanbieden omdat het pakket volgens leverinstructies is geleverd.
>>
>> Ik wens u een fijne dag!
>>
>> Hartelijke groet,
>>
>> Wiesje
>> Klantenservice
>>
>> DHL Parcel
Daar laten Miranda en ondergetekende het niet bij zitten, en sturen volgende mailtjes:
Miranda:
Beste Wiesje,
>
> Bedankt voor uw reactie.
> Is het mogelijk om de afhaalmail(s) te ontvangen die verstuurd zijn naar F de Jonge.
> Ik voeg het mailadres van de heer De Jonge bij, zodat hij eventueel kan reageren op de mail.
> Indien u geen mail kan overleggen, dan zal ik het zeer op prijs stellen om korting te krijgen op het opnieuw versturen van het parket naar de heer De Jonge.
>
> In afwachting op uw reactie.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Miranda
En ondergetekende:
Beste Wiesje,
Ik lees net het mailcontact dat er geweest is met de verzender van het pakket, dat voor mij bestemd is/was.
Ik zou het inderdaad ook zeer op prijs stellen, als u mij de afhaalmail zou kunnen sturen, die ik niet heb ontvangen.
Ik heb een IMAC en geen aparte Spam-box, de zgn Spam-mail komt bij tussen het gewone mailverkeer te staan, echter met verschil dat deze oranje van kleur zijn.
Ik heb geen DHL-mail aangetroffen in mijn mailbox, ook geen oranje.
Mocht u deze niet kunnen overleggen, dan sluit ik mij bij het voorstel van Mevr Kanters aan.
In afwachting op uw reactie, verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
F de Jonge
Hierop antwoord de DHL-medewerkster :
Beste meneer De Jonge,
Bedankt voor uw bericht.
De reden dat u geen notificatie heeft ontvangen, is dat uw e-mailadres niet overeen komt met het e-mailadres dat de verzender heeft opgegeven voor deze zending.
Daarnaast worden de notificaties nergens centraal opgeslagen en het is voor ons dan ook helaas niet mogelijk om deze na te sturen.
Jammer genoeg mag ik voor deze zending geen restitutie aanbieden.
Mocht u hierover nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Ik wens u een fijne dag!
Hartelijke groet,
Wiesje
Klantenservice
DHL Parcel
Na deze mail heb ik het gehad, want zowel Miranda als ondergetekende worden hier weggezet alsof we zouden liegen, daarom vraag ik mij TERECHT af:
Hoe kan het dat ik wel een mail (op hetzelfde mailadres) krijg van DHL-PARCEL met de mededeling, dat het pakket retour gezonden is en schrijft de medewerkster van de KLANTENSERVICE (Wiesje) dat het mailadres niet overeenkomt met het mailadres wat de verzender (Miranda) heeft opgegeven?!?!?
Gewenste Oplossing:
Als er excuses gemaakt worden door DHL PARCEL en het pakket opnieuw KOSTENLOOS verzonden gaat worden.
(10)
