NikieC op 10 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nikie, Wat vervelend dat het adres op het pakket niet klopt. De bezorger kan het dan helaas niet bezorgen en dan gaat het terug naar het centrale sorteercentrum. Ze proberen dan het adres te corrigeren. Als dit niet mogelijk...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een pakketje besteld bij het engelse bedrijf ASOS. Dit zou vandaag aankomen, ik heb geregeld de track and trace bekeken. Nu staat er dus dat er een fout in het adres zit en het pakketje word terug gestuurd naar de afzender terwijl ik mijn adres goed heb opgegeven ( ik heb dit nog nagekeken op de website en in de emails ) Ik heb het bedrijf ook al gecontacteerd.
Ik zou graag zien dat mijn pakketje nog afgeleverd word deze week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 14:39 geantwoord
Beste Nikie,
Wat vervelend dat het adres op het pakket niet klopt. De bezorger kan het dan helaas niet bezorgen en dan gaat het terug naar het centrale sorteercentrum. Ze proberen dan het adres te corrigeren. Als dit niet mogelijk is dragen we het pakket weer terug over aan Deutsche Post die het aan ons had overgedragen met de foutieve adresgegevens.
Ik raad u aan om ASOS hierover op de hoogte te stellen zodat zij van hun kant een navraag over de zending kunnen starten en voor u kunnen zorgen dat het pakket alsnog bij u wordt afgeleverd. Ik heb helaas geen mogelijkheid om direct het adres voor u aan te passen en wij mogen ook niet zomaar de adresgegevens overnemen van een andere partij dan de verzender, dus dit is helaas op dit moment de enige oplossing die ik u kan bieden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
