4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het zo lang duurt om de restitutie goedgekeurd te krijgen! Het is mij even niet duidelijk uit uw bericht of u de verzender of de ontvanger bent. Wij kunnen alleen een restitutie behandelen voor degene die heeft betaald voor het label namelijk. Ik kijk graag met je mee naar de zaak. Heb je misschien een casenummer of een zendingsnummer? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlee DHL Parcel Ecare

4 jaren geleden - Ik ben de ontvanger maar heb de verzender dus twee keer betaald voor het verzenden van het pakket. De verzender is heel erg klaar met DHL vandaar dat ik deze principiële discussie aanga. Het zendingsnummer is 3SDFC0601842913 Case number: 13818762 De verzender is Trea Beckers-in 't Anker, Pastoor Schippersstraat 28, 6006VL Weert De ontvanger ben ik, Ilse Heemskerk, Goedestraat 102, 3572 RX Utrecht Als het goed is kun je hiermee alles terugvinden in het systeem. Ik heb ook nog printscreens van de bezorgroute waarin ook zichtbaar is dat het pakket één (1!) dag op het pakketpunt heeft gelegen. Dat is niet conform jullie eigen voorwaarden. Toen ik een dag later kwam was het per ongeluk weer meegegeven aan de chauffeur. Ik hoor iedereen bij DHL zeggen dat het zo vervelend is, maar naast restitutie van het dubbel in rekening gebrachte bedrag van 4,50 zou ik ook graag een excuus ontvangen voor de gemaakte fout waardoor ik voor niks naar het pakketpunt ben gereden en de verzender twee keer met die zware doos op pad moest. Mocht het nodig zijn dan heb ik ook nog de no-reply mail van jullie met afwijzing van de restitutie. Het zou echt schelen als jullie je verdiepen in een casus voordat je een verzoek om restitutie afwijst. Iedereen kan een fout maken, maar de omslachtige werkwijze en weigerachtige opstelling daarna maakt mensen ziedend. Mij ook. Restitutie mag op rekening van mij (NL42RABO0362142882 tnv IE Heemskerk) of naar de rekening van de verzender (NL28RABO0112558836 tnv T. Beckers-in 't Anker). Excusus graag naar ons allebei: [email protected] en [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse Heemskerk

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht