Goedendag, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat uw pakket niet geleverd is op een ServicePoint welke nabijgelegen is bij u. Het komt wel eens voor dat een ServicePoint vol ligt en dat de koerier moet uitwijken...
Een klant uit Geldrop uit zijn onvrede over de service van DHL, omdat hij een pakket moest ophalen bij een servicepoint in Nuenen, terwijl er ook een servicepoint dichterbij is. Hij vindt de situatie frustrerend en uit zijn irritatie over de dienstverlening van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Het kan niet erger. Gisteren een bezorger die het betreffende pakket (JUN491599949120196577019 ) niet wilde afgeven en vandaag dit weer: Waarom in hemelsnaam moet ik het pakket ophalen bij een DHL servicepoint in Nuenen? Zoals u weet woon ik in Geldrop waar ook een DHL servicepoint is …. U weet hoe u uw klanten kunt irriteren …….. Ga vooral zo door.
DHL Bezorger en DHL Servicepoint: Hoezo Go green? Ga dat maar eens waarmaken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 11:11 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat uw pakket niet geleverd is op een ServicePoint welke nabijgelegen is bij u. Het komt wel eens voor dat een ServicePoint vol ligt en dat de koerier moet uitwijken naar een ander ServicePoint. Om deze reden is het pakket op een ander ServicePoint geleverd. Ik zie dat u het pakket op het ServicePoint al heeft opgehaald. Onze excuses voor ondervonden ongemak.
Ter informatie: bij DHL werken we volop aan verduurzaming. We kunnen onze CO2-uitstoot niet meteen terugbrengen naar nul. Daarom zijn we gestart met het 'GoGreen' compensatieprogramma. Informatie over DHL 'GoGreen' kan je vinden via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/duurzaamheid/gogreen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
