Klacht: DHL onterechte factuur

w.kunst op 31 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Kunst, We hebben al een tijd lang geen reactie meer van u gehad over deze klacht op klacht.nl of per e-mail met het webcare team. We gaan wij er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld,...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 31 maart 2015

Een klant heeft een onterechte factuur van DHL ontvangen, ondanks dat hij deze al aan de deur heeft betaald. Eerder had hij een soortgelijk probleem opgelost via de website, waarbij een incassobureau bevestigde dat DHL hem niet zou vervolgen. De klant vraagt zich af of het automatisch versturen van facturen door DHL de oorzaak is van deze herhaalde situatie.

Mijn Klacht:

Wederom heb ik van DHL een factuur gekregen die ik aan de deur al betaald heb.
Vorige keer heb ik via deze site dit probleem opgelost het toen hadden ze mij voor de zelfde factuur een Incassobureau op deze zaak gezet. Deze heeft toen via deze site aangegeven dat ze DHL atverseerde om mij niet te vervolgen. Het lijkt erop de de situatie weer opnieuw begit.
Komt dit door het automatisch versturen van facturen van DHL

Gewenste Oplossing:

Niet weer opnieuw facturen sturen.
Je krijgt alleen je pakket als je aan de deur het verschuldigde bedrag betaald. Dat heb ik toen gedaan. Anders werdt het mij niet gegeven.
Hopelijk starten ze nu niet weer opnieuw de procedure om voor de zelfde rekening weer een Incassobureau in te zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Kunst, Onze excuses voor onze late reactie. Is het inmiddels wel al opgelost? Graag horen wij van u. Met vriendelijke groeten, DHL Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 april 2015 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Kunst,

We hebben al een tijd lang geen reactie meer van u gehad over deze klacht op klacht.nl of per e-mail met het webcare team. We gaan wij er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld, vervallen of langs een andere weg voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht op de website.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact opnemen met DHL Express op het gratis telefoonnummer 0800 0552 of een nieuwe klacht plaatsen op de website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
DHL Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM