Klacht: Bezorging onder de maat

Nick77vvvbb op 11 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 juli 2024

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met de bezorgservice van DHL, waarbij pakketten niet werden afgeleverd met de mededeling dat er niemand thuis was, terwijl dat wel het geval was. De klant merkt op dat DHL vaak geen tijd heeft om te leveren en in plaats daarvan pakketten naar een afhaalpunt brengt. Ondanks het indienen van klachten, ervaart de klant dat er geen adequate oplossing wordt geboden, wat leidt tot een negatieve houding tegenover het gebruik van DHL door webshops.

Mijn Klacht:

Bij dhl is regelmatig niet leveren van een pakketje met de woorden we hebben je gemist terwijl je thuis bent met als aanvulling brief op de deur dat neergezet mag worden ze hebben gewoon geen tijd om te leveren en gooien dan hun bus leeg bij een pickup point ,soms kan je kiezen welke bedrijf mag leveren dat is dan iedergeval geen dhl , geef tegenwoordig ook aan bij bedrijf waar je iets besteld dat dhl waardeloos is en als ze dhl blijven gebruiken en gaat mis dan bestel ik bij de webshop ook niet meer en waarom deze manier van handelen omdat met klacht niks gedaan wordt

Gewenste Oplossing:

Gewoon bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je meerdere keren een onterechte niet thuismelding hebt gehad. Mijn excuses. Heeft u voor mij uw track en trace nummer, zodat ik de klacht direct door kan zetten naar de leidinggevende van de bezorger? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce E-care

DHL

Heeft op 11 juli 2024 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Nick77vvvbb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM