Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat onze bezorger de melding “niet thuis” heeft gegeven, terwijl er wel degelijk iemand aanwezig was. Dit is uiteraard beslist niet onze bedoeling. Mijn excuses met het...
Eigenlijk niet,nu moet ik onkosten gaan maken omdat de chauffeur niet is geweest.
Marja Vastenburg diende een klacht in bij DHL over een gemiste bezorging, terwijl zij en haar gezin gewoon thuis waren en de bel functioneerde. Volgens haar was er op het pleintje geen bezorgauto aanwezig op het aangegeven tijdstip van 20.51 uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Via de mail kreeg ik een mailtje dat er niet bezorgd kon worden.wij waren gewoon thuis,en de bel deed het gewoon.
Er is hier geen auto op het pleintje geweest
De tijd was 20.51u en wij waren thuis.
Nr. Van de bestelling is 3SCNS1000067521
Vr. Groet marja vastenburg.
N.v.t
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2020 om 11:53 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat onze bezorger de melding “niet thuis” heeft gegeven, terwijl er wel degelijk iemand aanwezig was. Dit is uiteraard beslist niet onze bedoeling. Mijn excuses met het ongemak. Wij zullen ons best doen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Volgens mijn gegevens ligt uw pakket inmiddels voor u klaar bij ons servicepunt. Is dat niet het geval of heeft u nog andere vragen? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
Heeft op 03 maart 2020 om 11:56 geantwoord
(10)
Eigenlijk niet,nu moet ik onkosten gaan maken omdat de chauffeur niet is geweest.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
