Chantal1603 op 01 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Chantal, Na contact per e-mail bleek dat de verzender een verkeerd adres bij uw zending had opgegeven. Helaas kan het adres niet meer gewijzigd worden bij deze verzendservice als het pakket al in levering is. Uit veiligheidsoverwegingen passen wij...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat de bezorger niet is komen opdagen, ondanks dat de klant de hele avond thuis is gebleven in afwachting van een pakketje. Volgens de Track & Trace-informatie was de geadresseerde niet thuis, maar de klant ontving geen briefje en vindt de situatie erg vervelend. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanavond de hele avond thuis gebleven voor mijn pakketje. Zou tussen 18.00 en 21.00 bezorgd worden. Niemend aan de deur gehad van DHL. Kijk nog eens op Track & Trace staat er dat Geadresseerde was niet thuis. En er ligt geen briefje in mijn bus. Vind dit heel erg vervelend. Blijf niet voor niets thuis. Waneer komt mijn pakketje nu?
Dat de bezorger zijn route afmaakt en netjes bij iedereen langs gaat. En mijn pakketje zo snel mogelijk in huis heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Chantal, Wat vervelend dat u voor niks heeft gewacht op uw pakket maar dat hij niet is langsgekomen. Helaas kan ik op uw adres geen pakketten traceren. Kunt u mij het traceernummer doorgeven van het pakket dat u verwacht? Dan kan ik de zending voor u nakijken. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, David
Heeft op 01 april 2015 om 10:49 geantwoord
Beste Chantal,
Na contact per e-mail bleek dat de verzender een verkeerd adres bij uw zending had opgegeven.
Helaas kan het adres niet meer gewijzigd worden bij deze verzendservice als het pakket al in levering is. Uit veiligheidsoverwegingen passen wij het adres ook niet aan op aangeven van de ontvanger. Als het adres onjuist is gaat het pakket normaal gesproken retour afzender.
Ik heb u aangeraden contact op te nemen met de verzender zodat die u een oplossing kan bieden. Mogelijk kan de verzender alvast een nieuwe verzending versturen terwijl hij erop wacht dat deze zending naar hem retour komt. Als dit niet mogelijk is zult u helaas moeten wachten tot de zending retour is gekomen voordat de verzender hem naar het juiste adres kan sturen.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
