Hendrik_404 op 09 februari 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat deze meldingen onterecht zijn geweest. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Ik ga dan ook direct een klacht voor u doorzetten naar de cityhub. De leidinggevende pakt dit dan op met de...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, waarbij de bezorger claimt dat de klant niet thuis was, terwijl deze dat wel was. Ondanks pogingen om het terugsturen van het pakket te voorkomen, kon de klant geen klacht indienen over de bezorger. De situatie is inmiddels opgelost.
Pakket besteld via DHL. De bezorger heeft twee dagen achter elkaar aangegeven dat hij bij mij langs is geweest, terwijl ik thuis voor het raam heb gezeten om de bezorger niet te missen. Het pakket ging hierop terug naar de verzender. Ik heb gebeld om dit te voorkomen, maar dit kon niet gebeuren. Ook kon ik geen klacht indienen over de bezorger.
Mijn pakket alsnog bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2023 om 17:15 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat deze meldingen onterecht zijn geweest. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Ik ga dan ook direct een klacht voor u doorzetten naar de cityhub. De leidinggevende pakt dit dan op met de betreffende bezorger. Mijn excuses voor het ongemak.
Vervelend genoeg kan ik er niet meer voor zorgen dat het pakket opnieuw wordt aangeboden. Deze gaat echt retour. Het beste kunt u uw verzender contacteren, zodat u eventueel een nieuw pakket kunt ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
