Regiliogravenbeek op 31 januari 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u de hele dag aanwezig was maar dat er volgens u geen bezorger is langs geweest. Uiteraard is dit niet die bedoeling. Durf niet te zeggen wat er is misgegaan. Ik...
Een klant van DHL meldt dat de bezorger niet is gekomen op de afgesproken tijd, ondanks dat de klant thuis was. De klant heeft geen bezorgkaartje ontvangen en ervaart dit probleem al meerdere keren met DHL. Er wordt gevraagd naar een oplossing voor deze situatie.
Ik moest vandaag een pakket ontvangen. Tussen 14.00 uur en 18.00 , maar ik lees net op track en trace dat de bezorger is langs geweest en ik niet thuis was . dat is onmogelijk en ik heb geen kaartje in de bus . is al de zoveelste keer met dhl .hoe gaan jullie dit oplossen want mensen nemen de hele dag vrij en dan word er zo met ze om gegaan.
Als mij pakket gewoon word bezorgd. Vandaag nog! En dat jullie je regels aanpassen want het is een puinhoop bij dhl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2018 om 13:44 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u de hele dag aanwezig was maar dat er volgens u geen bezorger is langs geweest. Uiteraard is dit niet die bedoeling. Durf niet te zeggen wat er is misgegaan. Ik zie dat u inmiddels via bezorger gemist uw levering heeft aangepast naar leveren bij een servicepunt. Uw zending is op dit moment in bezorging.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Miranda
DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
