Klacht: Bezorger is een analfabeet of heeft dislexie!!

Biabia op 02 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn systeem had je deze klacht al ingediend via casenummer: 32953782. Ik heb nogmaals de melding gemaakt bij de leidinggevende van de bezorger. Je kunt er vanuit gaan dat dit niet meer in de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 april 2025

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de avondbezorger van DHL, die pakketten op een verkeerd adres bezorgt. Dit leidt tot ongemak, aangezien de klant geen contact wil met de bewoners van het verkeerde adres en de bezorger geen initiatief toont om de pakketten terug te brengen. De klant verwacht dat bestellingen correct op het juiste adres worden afgeleverd.

Mijn Klacht:

De avondbezorger heeft nu al 2 keer iets bezorgd op een verkeerd adres. Op dit adres wonen mensen waar ik geen enkele vorm van contact mee wil hebben. Dus ook niet verkeerd bezorgde pakketjes ophalen. En uit zichzelf brengen zij het niet naar mij maar houden het!! In de praktijk houdt dat in dat ik het niet ontvang en de winkelier het opneiuw op moet sturen. Ik vind dit niet netjes omdat de bezorger niet goed kijkt naar het huisnummer!!

Ik ben tevreden als datgene ik heb besteld bij mij wordt bezorgd!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als datgene ik heb besteld bij mij wordt bezorgd!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat de bezorger tot twee keer toe jouw pakket verkeerd afgeleverd. Mijn excuses. Heb jij toevallig beide track en trace nummers, zodat wij de bezorger hierop kunnen aanspreken om te zorgen dat dit nooit meer gebeurd. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Biabia

1 jaar geleden - Dit zijn de nummers die ik heb; JVGL06290308001158793269 / JJD000090254011019994410 en JJD000090254000046279129.

DHL

Heeft op 02 april 2025 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Biabia

Heeft op 02 april 2025 om 09:45 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Eerst zien dan geloven!

Alle klachten die gemeld zijn door Biabia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM