Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie. Het is zeker niet de bedoeling dat een onterechte niet thuis melding leidt tot een levering van het pakket op een servicepoint. In dit geval is het pakket verstuurd door de firma Wehkamp...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket. Ondanks een eerdere melding dat het pakket voor 16:15 uur zou worden afgeleverd, ontving de klant om 16:00 uur een bericht dat hij niet thuis was, wat hij als onjuist beschouwt. De klant uitte zijn onvrede over de communicatie en het gedrag van de bezorger.
Alweer de hele dag wachten op de koerier . Laatste email meld mij dat tot 16uur 15min wordt mijn pakket afgeleverd. Om 16 uur komt volgende email dat ik niet thuis was. Wat een valse leugenaar deze bezorger. Ik ben nergens geweest!!! En natuurlijk ook geen briefje achter gelaten. Waardeloze medewerkers.
Zulke mensen goed straffen dan hebben jullie niet zo slechte naam . Deze 2 pakketjes ik wou morgen met de verjaardag ochtend aan mijne kleinkinderen geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de bezorger onterecht heeft gemeld dat hij/zij u gemist heeft. Dat is uiteraard niet zoals het hoort. Heeft u voor ons het zendingsnummer van het pakket? Dit nummer begint met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Tevens zou ik graag vernemen of dit vaker voor komt op uw adres. Zo ja, heeft u hier dan wellicht nog voorbeelden va? Dan kunnen wij deze gegevens eens vergelijken. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Tessa DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Anja1
3 jaren geleden - JUN491599949120176019793. Is inmiddels opgehaald . Maar eerst moet ik de site bellen om te vragen waar. Was ook geen brief achter gelaten.
Heeft op 14 september 2022 om 16:26 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor uw aanvullende informatie.
Het is zeker niet de bedoeling dat een onterechte niet thuis melding leidt tot een levering van het pakket op een servicepoint.
In dit geval is het pakket verstuurd door de firma Wehkamp en kunnen zij uw klacht bij DHL indienen. Deze firma kent namelijk een speciale ondersteuning binnen DHL en wil de klachten graag in eigen regie behouden.
Mijn welgemeende excuses voor het ondervonden ongemak en met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
