mandy89 op 05 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet-afgeleverde bestelling van Vimodos, die op 27 november 2014 geplaatst werd. Hoewel DHL aangaf dat het pakket op 28 november tussen 14.00 en 18.00 uur bezorgd zou worden, heeft de klant niets ontvangen en ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. De trackinginformatie vermeldt dat het pakket om 21.37 uur bezorgd zou zijn, wat de klant betwist.
3SVMD000110068
ik heb donderdag 27 november 2014 bestelling geplaatst bij vimodos en de bestelling zou volgende dag bezorgd worden door dhl tussen 14.00 en 18.00 maar er is niemand geweest aan de deur en geen briefje inde brievenbus en staat om 22.30 op track en trace dat het pakket is bezorgd om 21.37 terwijl ik niks heb ontvangen en de volgende dag is er ook niemand geweest en ook geen brief
pakket alsnog bezorgen zonder kosten factuur kwijtschelden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Mandy, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket nog steeds niet heeft mogen ontvangen. Excuses voor het ongemak. Ik heb de zending even voor u opgezocht en ik zie dat de zending handmatig is afgescand. De scans zijn later pas gesynchroniseerd met het systeem waardoor de tijden niet kloppen. Het pakket zou nu dus wel zijn bezorgd. Heeft u al navraag gedaan bij uw buren of een van hen het pakket voor u heeft aangenomen? Als uw buren het ook niet hebben kunt u dit het beste melden bij de verzender. Die kan ons de opdracht geven om een onderzoek te starten. Heeft u de verzender hier al over ingelicht? Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
