Lissyb op 19 december 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen mevrouw Bubeck, Hartelijk bedankt voor uw reactie. Helas is zonder een volledig zendingsnummer geen pakket te traceren of na te kijken waarom uw adresgegevens niet correct zijn doorgekomen. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket...
Een klant heeft problemen ervaren met DHL, waarbij drie pakketten met onterecht gecorrigeerde adresgegevens zijn verzonden, en zelfs één pakket is teruggestuurd naar de verkoper. De klant uit zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van de service, ondanks dat het opgegeven adres correct is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu 3 pakketten waarbij adres gegevens worden gecorrigeerd en zelfs al een pakket terug is gestuurd naar verkoper. Dit terwijl het adres gewoon klopt. Word er niet goed van en vind het zeer onbetrouwbaar worden
Als mijn pakketten gewoon worden bezorgd en niet telkens gecorrigeerd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vreemd dat uw adres telkens wordt gecorrigeerd. Wij kijken dit graag voor u na. Heeft u een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN etc.? Alvast bedankt. Hartelijke groet, Imane DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Lissyb
3 jaren geleden - JVGL begint hij mee. Miss beter om dan via email af te handelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2022 om 10:36 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Bubeck,
Hartelijk bedankt voor uw reactie.
Helas is zonder een volledig zendingsnummer geen pakket te traceren of na te kijken waarom uw adresgegevens niet correct zijn doorgekomen.
Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE
Ook kan de afzender, als opdrachtgever van DHL, na laten kijken wat er fout gaat met de adressering.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
