Klacht over DHL: 5-1-2021 bezorgd; dus niet!

Mijn Klacht:

in de track and trace code staat dat mijn pakket op 5-1-2021 om 17:59 bezorgd is op mijn adres, echter heb ik niets ontvangen, geen deurbel gehoord, niets in mijn brievenbus en mijn buren hebben ook geen pakket voor mij aangenomen. Het pakket is dus niet afgeleverd bij mij terwijl wordt beweert dat dit wel zo is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn pakket is en mijn pakket in ontvangst nemen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 januari 2021 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Volgens mijn gegevens is het pakket inderdaad op het bezorgadres geleverd. Heeft u voor de zekerheid gekeken of één van de directe buren de zending heeft aangenomen? Wellicht is de bezorger het kaartje vergeten. Het kan ook om een verkeerde scan gaan, vaak wordt de zending dan de volgende werkdag alsnog geleverd. Is het pakket vandaag niet bij u of uw (directe) buren geleverd neem dan even contact op met de afzender. De afzender van deze zending kan dan namelijk een onderzoek instarten om dit zo snel mogelijk uit te laten zoeken.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Mick
DHL Parcel Webcare

evoluon1397

Heeft op 06 januari 2021 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb aan mijn buren gevraagd of zij een pakketje hebben aangenomen, dit is niet zo. In de brievenbus heb ik geen briefje aangetroffen. De afzender is een particulier uit Duitsland die waarschijnlijk geen Nederlands spreekt, maar los van dat feit is onze bestelling niet geleverd en is verzekerd verstuurd. Ik wil graag dat DHL een onderzoek start!

Klacht: 5-1-2021 bezorgd; dus niet!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post