wvl79 op 29 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wendy, Allereerst excuses voor de late reactie. Ik zie dat uw pakket gelukkig op de 24e alsnog bij u is bezorgd! Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is opgelost? Mocht dit niet zo zijn dan...
Een klant heeft problemen ervaren met de levering van hondenbrokken van schecker.nl via DHL. Volgens het traceersysteem zou DHL drie keer bij de klant aan de deur zijn geweest, terwijl de klant steeds thuis was. Uiteindelijk heeft de klant besloten om het geld terug te vragen, wat ook gevolgen heeft voor de webwinkel.
Ik verwacht hondenbrokken van schecker.nl . Dat komt vanuit duitsland. Volgens het traceer systeem zijn ze 3x aan de deur geweest en was ik alle keren niet thuis. Ik was gewoon alle keren thuis! Vandaag wordt mijn geld terug gestort want ik ben er klaar mee! Heb dit nog niet eerder neegemaakt, maar wel jammer voor de webwinkelier want het gaat ten kostte van hun.
Als het pakket vandaag nog geleverd wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2015 om 16:10 geantwoord
Beste Wendy,
Allereerst excuses voor de late reactie. Ik zie dat uw pakket gelukkig op de 24e alsnog bij u is bezorgd! Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is opgelost? Mocht dit niet zo zijn dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
