SvB70 op 21 april 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat u uw twee pakketten niet heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak. Het klopt dat wij in dit geval naar de verzenders verwijzen om een onderzoek...
Twee pakketten van verschillende winkels zijn niet ontvangen, ondanks bevestiging van DHL dat ze zijn afgeleverd. De klager wijst op een gebrek aan controle nu chauffeurs zelf mogen ondertekenen en ervaart lange wachttijden bij de klantenservice, waar wordt geadviseerd dat de afzender een onderzoek moet starten.
Vorige week en vandaag 2 pakketjes van 2 verschillende winkels niet geleverd terwijl ik een mail krijg van DHl dat ze zijn afgeleverd!!
Nu de chauffeurs zelf mogen ondertekenen ivm corona is er dus geen enkele controle meer!!
Als je DHL belt sta je 15 minuten in de wacht en dan wordt er doodleuk verteld dat de afzender van het pakket maar een onderzoek moet starten!
Als ik beide pakketten heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2020 om 13:33 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat u uw twee pakketten niet heeft ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak.
Het klopt dat wij in dit geval naar de verzenders verwijzen om een onderzoek te laten opstarten. Het is normaal dat de verzender, als de partij met wie u een koopovereenkomst heeft gesloten, naar u toe verantwoordelijk is voor de levering van uw bestelling. Ook als het de bezorging betreft. Eventuele problemen met de bezorgdienst worden dan ook door de verzender voor u opgepakt met de bezorgdienst in kwestie.
Met sommige verzenders hebben wij hierover afwijkende afspraken gemaakt zodat wij buiten hen om direct een onderzoek voor de geadresseerde mogen opstarten, maar voor de verzenders van uw 2 pakketten mogen wij dat niet. Neemt u dus even contact op met de verzenders, dan maken zij het voor u in orde via hun support bij DHL.
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
