Klacht: ´Weer´ niet bezorgt en zeggen dat de klant niet thuis was!

celi2 op 14 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 februari 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket door DHL. Ondanks meerdere beloften van levering, werd het pakket niet bezorgd en ontving de klant geen kennisgeving. De klant uitte zijn frustratie over de excuses van DHL en de indruk dat de bezorgers niet gemotiveerd zijn.

Mijn Klacht:

Eergister een pakketje besteld, deze zou gister bezorgd worden. Weer niet gebeurd. Ook geen kaartje in de brievenbus. En weer zeggen dat de klant niet thuis was. Vandaag zou het geleverd worden. En ook dat is niet gebeurd. Hetzelfde verhaal dus ook een paar dagen geleden:

Tot twee keer toe mijn bestelling niet bezorgd.
Smoes 1: ik was niet thuis.
Smoes 2: ik had het pakketje geweigerd.

Gaat dit keer vast ook gebeuren.

Dan wordt wel de bestelling geannuleerd en teruggestuurd. Kan ik WEER opnieuw bestellen!

Lossen jullie dat nou eens voorgoed op???!!!

Krijg de indruk dat jullie bezorgers er niet zo veel zin in hebben…

ASOCIAAL!

Gewenste Oplossing:

Geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 februari 2013 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM