Klacht: DHL wil geen schade vergoeden

mailfrits op 29 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Frits, Allereerst excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik heb hierover intern navraag gedaan en heb begrepen dat uw claim inmiddels is afgehandeld en dat de vergoeding naar uw rekening is overgemaakt. Ik hoop dat de klacht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een zending met een laptop verloren is gegaan tijdens verzending naar Congo. Ondanks contact met de helpdesk, ervaart de klant onvoldoende ondersteuning en heeft hij geen mogelijkheid gevonden om een formele klacht in te dienen. Tot nu toe is ook het verzendbedrag van 32 euro niet terugbetaald.

Mijn Klacht:

shipment number 326975799489: is zoek geraakt. Dit was een laptop met kettinkje verstuurd naar Congo.

Met helpdesk (alhoewel help) gemailed, maar ja de mensen die daar zitten weten van geen toeten nog blazen. Het lijkt erop dat DHL dit dan ook bewust doet. Er is geen adres te vinden waar ik mijn Jurist een klacht | verduidelijking naar toe kan laten sturen. Tot op heden hebben ze zelfs het verzend bedrag van 32 euro niet terug betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een schade bedrag van tenminste 300 euro op mijn rekening heb staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 januari 2015 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frits,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw klacht.

Ik heb hierover intern navraag gedaan en heb begrepen dat uw claim inmiddels is afgehandeld en dat de vergoeding naar uw rekening is overgemaakt. Ik hoop dat de klacht hiermee voor u is opgelost.

Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM