Ferry123 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Reichart, Wat naar dat u uw bestelling nooit zou hebben ontvangen. Wij voeren een levering uit in opdracht van de verzender, die ook contractueel gezien onze klant is. Wanneer een pakket op afgeleverd staat, maar dit wordt gedisputeerd...
Daar heb toch helemaal niets aan. De verzender heeft het geld terug gestuurd maar het pakje is nog steeds zoek. Wat mij betreft is er helemaal niets opgelost of afgesloten....
Een klant heeft een klacht ingediend over een verzonden pakje dat nooit is aangekomen, terwijl DHL bevestigt dat het pakje is afgeleverd. Ondanks een onderzoek door de verzender, blijft DHL bij de verklaring dat de levering zonder bijzonderheden heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakje verzonden maar nooit aangekomen.
DHL verklaard dat het pakje is afgeleverd maar het pakje is nooit aangeboden.
De verzender is een onderzoek gestart en dat is afgedaan met de verlkaring van DHL dat het pakje zonder bijzonderheden afgeleverd is.
Ik ben tevreden als ik daadwerkelijk het pakje in mijn bezit heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 13:27 geantwoord
Beste heer Reichart,
Wat naar dat u uw bestelling nooit zou hebben ontvangen.
Wij voeren een levering uit in opdracht van de verzender, die ook contractueel gezien onze klant is. Wanneer een pakket op afgeleverd staat, maar dit wordt gedisputeerd door de ontvanger, dan kunt u dit als ontvanger bij de verzender melden en kan de verzender bij ons een onderzoek aanvragen. Wij koppelen de resultaten terug naar de verzender die daarop zijn vervolgacties kan bepalen.
Ik kan niet voor u tegen de resultaten van een uitgevoerd onderzoek in gaan. Als de verzender het niet eens is met de conclusie, kan de verzender alsnog een claim bij ons indienen. Mogelijk kan ook het onderzoek dan alsnog heropend worden en kunnen we kijken of er afdoende bewijslast is. De verzender is ook de partij die u als ontvanger zal moeten compenseren, aangezien u uw bestelling immers bij de verzender gedaan hebt en daarmee zijn klant bent. Ik moet u daarom helaas wederom naar de verzender verwijzen voor een verdere oplossing.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Heeft op 20 oktober 2015 om 16:20 geantwoord
Daar heb toch helemaal niets aan.
De verzender heeft het geld terug gestuurd maar het pakje is nog steeds zoek.
Wat mij betreft is er helemaal niets opgelost of afgesloten.
Graag wil ik DHL nogmaals verzoeken om te zien waar het pakje daadwerkelijk is afgeleverd.
Bericht van
10 jaren geleden - Beste heer Reichart, Fijn om te horen dat de verzender u alsnog gecompenseerd heeft. Zoals u uit mijn eerdere uitleg kunt opmaken kunnen wij alleen een onderzoek uitvoeren in opdracht van de verzender, die onze contractuele opdrachtgever is. Wanneer de verzender het onderzoek heropend wilt hebben, kan hij hierover contact met ons opnemen. Ik kan niet voor u als ontvanger alsnog een onderzoek uitvoeren naar deze zending. Voor de door u gewenste oplossing kan ik u dus enkel wederom naar de verzender verwijzen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
