Klacht over DHL: DHL/ Selektvracht komt afleve…

Mijn Klacht:

Heb al jaren problemen met de bezorging van Selektvracht daarna DHL/ Selektvracht. op mijn huisadres.
Ook dit keer weer.
Via Track and Trace en via een ontvangen E-mail geeft men aan dat mijn pakket op 23-10-15 tussen 14:00 en 18:00 bezorgd zou worden. Heb de hele middag zitten wachten maar geen bezorger gezien. Als ik dan rond 20:30 nogmaals op Track and trace kijk zie ik dat de bezorger om 20:17 getracht heeft te bezorgen maar dat ik niet thuis zou zijn geweest.
Ik was gewoon thuis op dat tijdstip. dus hij had klaarblijkelijk geen zin en heeft dit dus maar in het systeem gezet. Derhalve ook geen kaartje “niet thuis” in de bus gehad.

Dit is niet het eerste incident dat ik met DHL/ Selektvracht heb gehad. In de laatste 2 á 3 jaar is het veelvuldig voorgekomen dat het pakket onbeheerd voor mijn voordeur achtergelaten werd bij niet thuis. Of gewoon domweg over mijn heg gegooid was ondanks dat ik gewoon thuis was. Steevast stond er dan in track and trace dat het bij de buren was afgegeven.

Op mooie zomerse dagen is het meerdere keren voorgekomen dat Track and Trace aangeeft dat het pakket bezorgd is maar dat ik nog niets ontvangen heb en dat de bezorger dan ergens tussen 21:00 en 23:30 aan komt aan kakken. Bezorger heeft dan waarschijnlijk de hele dag op het strand gezeten.

De DHL/ Selektvracht services/ klachten is na 18:00 niet meer bereikbaar en op E-mails wordt tot op heden niet gereageerd.
De Klanten services is alleen maar bereikbaar via een telefoonnummer á 0,40 p/m.

Het lijkt er sterk op dat DHL/ Selektvracht er op aanstuurt dat men alleen nog maar op DHL servicepunten wil afleveren en dat de klant daar maar naar toe moet om zijn zending af te halen.

Gewenste Oplossing:

Als een adequaat gereageerd wordt op de klachten die ik al de laatste jaren veelvuldig heb afgegeven over de afgelopen jaren.

Dat men structurele maatregelen neemt die zorgt dragen dat bezorging op mijn adres gewaarborgd is, op het afgesproken tijdstip.

Als de bedrijfspolicy van DHL/ Selektvracht is dat men af wil van bezorging op moeilijke huisadressen (waar het hier op lijkt) en klanten wil dwingen om hun pakketten op een services op te halen wil ik ook minder verzendkosten betalen.

Op zijn minst een persoonlijk excuus en terug betaling van de gemaakte vracht kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Dreumes, Wat een ontzettend vervelend verhaal dat wij uw pakketten al jaren niet afleveren zoals dat hoort en zoals u wenst. Mijn excuses voor al het ongemak dat u daarmee opgelopen heeft. Ik heb uw woning opgezocht zover het mij lukte op Google streetview en het is inderdaad niet een standaard rijtjeshuis maar dat neemt niet weg dat we ook daar gewoon moeten kunnen leveren. Uw melding zal ik doorzetten naar de depothouder waaronder uw woonadres valt om de bezorgers in uw regio hierover te informeren en zo nodig op aan te spreken. Op dit moment bedragen de verzendkosten voor een verzending naar een DHL parcelshop het minste ten opzichte van andere bestemmingen zoals uw woonadres. In dat geval zou de verzender inderdaad minder betalen voor een levering naar een parcelshop bij u in de buurt. Uit uw gewenste oplossing begrijp ik dat u wenst dat er adequaat gereageerd wordt op uw klachten. Is er in het verleden überhaupt wel gereageerd op uw klachten of zelfs dat niet? Ik kan de klachten die u in het verleden heeft ingediend niet achterhalen maar wil u wel vragen telkens een klacht in te dienen wanneer u iets meemaakt met DHL wat u niet zint. De vrachtkosten die u terugbetaald wilt hebben, kunnen alleen door de verzender geclaimd worden bij ons in geval van schade of vermissing. Wanneer u iets dergelijks meemaakt, raad ik u dus aan om dit te melden bij de verzender die op zijn beurt bij ons de claim opstart. Het spijt me echt dat het zo lang al mis gaat en wil u nogmaals mijn excuses aanbieden. Heb ik u zo voldoende geïnformeerd of kan ik nog iets anders voor u betekenen? Met vriendelijke groet, raffaele

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Raffaele, Allereerst bedank voor je reactie. Ik had deze klacht ook al bij de DHL Klantenservices neergelegd, ook die hebben zowaar gereageerd. Met alle excuses. Afzender heeft adequaat gereageerd en betaalt de verzendkosten terug. Feit is, zolang DHL blijft werken met onafhankelijke bezorgers (ZZP's) die per pakketje (onder) betaald worden en daardoor verder geen enkele binding hebben met DHL. Dat de bezorgservices altijd een zwak punt zal blijven. Zeker op adressen als de mijne die wat afgelegen zijn en een stukje moet worden gelopen. Voor mijn eigen gemoedsrust heb ik besloten om daar waar mogelijk niet meer te kiezen voor DHL en als dit toch niet anders kan. Maar toe te geven aan wat ik denk dat uw bedrijfsstrategie is, om mijn pakketten in het gevolg maar op een servicepunt te laten afleven. Conclusie: Ondanks uw excuus en die van de kantenservices, DHL toch de winnaar is. Met vriendelijke groet. Ap. (Dreumes)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 november 2015 om 17:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ap.,

Fijn om te horen dat u ook al van de klantenservice reactie had en dat de verzender adequaat gereageerd heeft.

Betreffende de bezorging kan ik u enkel zeggen dat wij het graag van u horen als u klachten heeft of ontevreden, wij kunnen dan mogelijk actie ondernemen om de service te verbeteren. Het soort dienstverband zou immers niks moeten afdoen aan de ordentelijke bezorging van uw bestellingen. Dat er echter bij elke grote organisatie ook minder enthousiaste werknemers zullen zitten kan ik niet ontkennen. Als u vaststelt dat een DHL werknemer zich niet aan de werkinstructies houdt horen wij dit dan ook graag van u, zodat we deze persoon van feedback kunnen voorzien.

Ik hoop dat wij u bij toekomstige bestelling wél de kwaliteit zullen zien waar DHL voor staat.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: DHL/ Selektvracht komt afleveringstijd weer eens niet na.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post