Klacht over DHL: DHL raakt pakket kwijt

Mijn Klacht:

Pakket kwijtraken en je afschepen met een vergoeding van €3,40 per kg.
Een werkelijk schandalige werkwijze, dit is een dikke middelvinger naar de klant.
Advies: niet in zee gaan met deze vervoerder, er zijn genoeg andere keuzes mogelijk!

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding die bij de werkelijke waarde van het pakket hoort en geen fooi, waarmee bovendien
verdere aansprakelijkheid wordt afgekocht door DHL.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 november 2023 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren.

Op uw claim zijn [de Algemene Vervoerscondities (AVC)] [het CMR-verdrag] van toepassing. Deze wetgeving schrijft bij schade of vermissing een beperkte vergoeding per kilo voor. Zo zorgen we dat wegtransport voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft.

De keerzijde hiervan is dat de vergoeding voor een zending laag uit kan vallen. Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstelling is. Het enige wat ik nu kan doen, is u adviseren om zendingen met een hoge waarde voortaan te verzekeren.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Johnb90

Heeft op 09 november 2023 om 10:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben geen speler geweest in verzendproces, de verzender heeft deze koerier gekozen, heb als zodanig nooit toestemming voor de algemene voorwaarden kunnen geven. Ben slechts als financieel gedupeerde uit deze transactie gekomen, terwijl ik wel aan mijn verplichtingen heb voldaan.
De kilogram vergoeding is een schijntje van de werkelijke waarde van een zeer schaars verkrijgbaar product.

Klacht: DHL raakt pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post