Mijn Klacht:
Via DHL 3 dozen laten bezorgen maar DHL biedt slecht 2 aan. Doos nummer 3 is geweigerd door het DHL-afhaalpunt en wordt weer mee terug genomen. Dan maar even bellen, ja de doos bleek te groot te zijn en had via een andere afdeling gemoeten maar de doos was al op het ophaalpunt !!!!! Snapt u het? Helaas heeft DHL verzaakt om de verzender hiervan in kennis te stellen met als gevolg dat de verzender contact zelf moet uitzoeken wat de reden is van het weigeren. Blijkbaar moet de verzender zelf maar energie en tijd besteden aan oplossen van deze zaak. Na enig e-mail-verkeer wordt door DHL gevraagd om mijn adresgegens (ik ben namelijk de ontvanger – dat wil zeggen, ik hoop dit ooit nog te worden – kan ik zelf geen onderzoek te laten starten. Toch heb ik vanaf mijn eigen e-mailadres aan DHL mijn adresgegevens gestuurd maar u raad het al, tot op heden nog geen doos ontvangen en geen tegenbericht mogen ontvangen. Toch zelf maar even het 1 euro-nummer gebeld. Ik krijg vervolgens weer het hele verhaal opgelepeld en er wordt mij ook nog even gemeld dat ik helemaal geen onderzoek kan starten. Vraag mij dan bij aanvang van het gesprek niet naar het verzendnummer en zeg mij direct dat alleen de verzender dit mag. Ik probeer de juffrouw duidelijk te maken dat ik dit verhaal niet hoef te horen en dat ik graag de doos wil ontvangen. Het lukt mij niet om haar hiervan te overleggen, ze breekt zelfs het gesprek af. Goeie actie van DHL !!!
Vervolgens maar een formulier ingevuld (dit mag de ontvanger dan weer wel) en wacht maar weer af op de dingen die komen gaan.
Ik hoop dat ik de doos nog mag ontvangen maar met de ervaring die ik nu heb met DHL reken ik op niks.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zal ik niet meer worden maar op z'n wil ik graag mij doos spoedig ontvangen.
Hopelijk werken er bij DHL mensen die analyseren waar het in dit geval op meerdere punten erg fout is gegaan. Wat te denken van: gebrek aan initiatief, gebrek aan oplosgericht denken, gebrek aan kennis van de maximale afmetingen van een pakket bij het inleveren, geen contact opnemen met de afzender indien er tijdens transport is misgaat, geen tegenbericht versturen op mijn berichten, etc.
Kortom punten genoeg om aan te werken.
Graag ontvang ik een reactie van DHL.
