Klacht over DHL: DHL laat geen niet thuis brie…

Mijn Klacht:

op dinsdag 7 november stond DHL voor de deur bij mij met een pakket. Ik heb bij bezorg voor keuren een afgesproken plek afgesproken. vervolgens word dat niet goed opgepakt door de bezorgers.
nu kwam ik er op 15 november achter dat het pakket retour gestuurd word naar de afzender.
als ik in de app niet kan zien bij welk servicepunt het afgeleverd is en ook geen niet thuis briefje krijg weet ik ook niet waar ik het kan ophalen.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat mijn paketten of op de afgesproken plek bezorgt worden of dat er aan mij gemeld word bij welk servicepunt het pakket afgeleverd word.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan bij bezorgvoorkeuren een afgesproken plek te hebben doorgegeven, maar dat dit pakket daar niet is neergezet. En dat u niet op de hoogte was dat dit pakket vervolgens naar een ServicePoint is gegaan. U had hiervan geen kaartje in de brievenbus ontvangen en het niet in de app zien staan. N.a.v. uw bericht heb ik wat vragen en zie graag de aanvullende gegevens tegemoet, zodat ik uw klacht verder kan gaan oppakken. Wat is uw huisnummer? Had u ook bij dit pakket nog specifiek de afgesproken plek doorgegeven in de TrackTrace? Is het vaker voorgekomen dat de afgesproken plek niet wordt gebruikt door bezorgers? Zo ja, dan ontvang ik graag voorbeelden van pakketten (graag de zendingsnummers) waarbij dit ook is gebeurd. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht harry008

2 jaren geleden - goede morgen mijn adres is Bernardusstraat 10 6603DN Wijchen. ik kon niks afspreken heb het alleen in mijn DHL account aan gegeven wat de afgesproken plek is het is een gecombineerde levering uit china. Dit is het zendingsnummer 3SALX000010294394 het is een keer vaker gebeurt toen wel netjes een briefje dat het bij de buren afgeleverd is maar niet op de afgesproken plek het zendingsnummer is : JVGL06251607001504334754 Ik vind gewoon het feit dat door dat de bezorger niks laat weten waar i het pakket kan ophalen nu word het terug gestuurd is voor mij vervelend voor de winkel en voor jullie ook. met vriendelijke groet Wieger

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 november 2023 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Uit mijn gegevens blijkt dat er geen wijziging via de tracktrace is doorgegeven voor een afgesproken plek.
Er werd de eerste bezorgpoging niemand thuis aangetroffen, hierdoor is het de volgende dag afgeleverd op een servicepunt. Hier is het niet binnen een week afgehaald waardoor het pakket retour afzender is gestuurd.

Neem eventueel contact op met de verzender voor een nieuwe afspraak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

harry008

Heeft op 18 november 2023 om 13:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goede morgen
bij de eerste bezorg poging toen ik niet thuis was had de DHL bezorger een briefje achter moeten laten waar ik het pakket kan ophalen dat is niet gebeurt en in de DHL app staat het ook niet. de verkoper doet niks die zegt dat het pakket op het post kantoor ligt jullie moeten of de app aan passen dat je kan zien waar je pakket naar toe gaat of jullie bezorgers moeten een briefje in de bus achter laten zo moeilijk is dat tog niet.

met vriendelijke groet

Wieger

Alle klachten die gemeld zijn door harry008

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: DHL laat geen niet thuis briefje achter naar welk sercice punt het pakket is bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post