Geboden Oplossing:

Best heer Mulder,

Het spijt ons zeer dat u ontevreden bent over onze dienstverlening.

Uw originele klacht was dat de bezorging door DHL overdag plaastvind wanneer u werkt. Hierdoor heeft u een zending van Nespresso gemist. U was er boos over dat het pakket niet bij uw buren was bezorgd, iets wat PostNL volgens u wel standaard doet.

Er zijn twee redenen waarom wij u helaas niet verder kunnen helpen met deze klacht.

Ten eerste is het zo dat uw buren inderdaad een pakket voor u aan mogen nemen, maar het is niet zo dat onze bezorgers standaard bij 'niet thuis' uw buren af moeten of zullen gaan. Als u de bezorger mist ontvangt u een kaartje met een bezorgcode, waarmee u een instructie kunt doorgeven op onze website. Een van de mogelijke instructies is om een huisnummer(s) van de buren op te geven, zodat het pakket daar wordt bezorgd bij de volgende bezorgpoging. Als u hier geen gebruik van maakt, wat bij de desbetreffende zending het geval was, dan is er dus ook geen garantie dat het afgeleverd kan worden als u niet thuis bent. U wilt dat de bezorger standaard al uw buren langs gaat wanneer u niet thuis bent, maar dit is nou eenmaal niet de werkwijze die DHL hanteert.

Ten tweede beschuldigd u ons ervan pakketten te leveren wanneer u werkt. Wij handelen de opdracht echter af zoals de verzender die opgeeft. De verzender kan uw pakket ook bijvoorbeeld direct naar een parcelshop sturen, of als avondlevering versturen zodat we niet tijdens uw werkuren komen. Als u dit echter zelf niet van tevoren overeenstemt met de verzender, en de verzender boekt uw zending 'standaard' in, dan komen we de eerste maal in de middag. Dit is DHL niet te verwijten gezien dit dan gewoon volgens de opdracht van de verzender is.

Het spijt ons dat u zo ontevreden bent hierover. De oplossing ligt echter niet in het spreken van een leidinggevende bij de klantenservice, gezien die immers de standaard werkwijze van onze DHL For You dienst ook niet naar uw wens zal kunnen aanpassen. U bent er zelf het beste mee geholpen om bij toekomstige bestellingen de levering direct al met de verzender overeen te stemmen, zodat de verzender uw zending kan inboeken zoals het voor u het beste uitkomt. Als u hem dan alsnog mist, kunt u gebruikt maken van de bezorgcode op het gemist-briefje om de levering alsnog naar wens aan te passen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
David