Mijn Klacht:

Al meerdere keren presteert DHL het om een pakket retour afzender te sturen omdat ons adres incorrect zou zijn ondanks dat ons huis er al meer dan 50 jaar staat op dit adres en ze meermaals ook wel pakketjes hier hebben kunnen bezorgen.
Vervolgens gaat het pakket retour naar de afzender (wat weken kan duren) en kunnen ze het niet meer opnieuw aanbieden.
Klagen heeft geen zin want de klachtenservice kan eigenlijk niets en het distributiecentrum geeft nooit uitleg aan klanten met herhalende klachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil uitleg van DHL waarom hun bezorger meermaals mijn adres niet heeft kunnen vinden terwijl elk navigatiesysteem er zo naar toe kan rijden

Beoordeling 1/10 (10)

De vorige keren heb ik ook geklaags en zou de bezorger er op worden aangesproken. Dat helpt duidelijk helemaal niet. Ook krijg ik (na al 5 keer deze onzin) geen verklaring waarom ons adres dan incorrect zou zijn ondanks dat ieder navigatie systeem het zonder probleem kan vinden.
Ons adres is gewoon prima bereikbaar, we hebben een brievenbus en een bel en er is altijd iemand thuis.
Ook wordt dit pakket nu weer helemaal terug gestuurd naar de verzender (wat vorige keer 2 weken duurde) en kan (wil ??) DHL dit, ondanks de fout aan hun kant, niet tegenhouden.
Resultaat is dus dat we nu zonder verjaardagscadeautje zitten op 7 september omdat dit terug sturen en opnieuw opsturen met DHL geheid veel te lang gaat duren.
Zeer slechte afhandeling van een fout die DHL maar blijft herhalen.
Er wordt niets van geleerd, er wordt niets aan gedaan. Als ontvanger heb je toch geen poot om op te staan en heb je gewoon pech als DHL keer op keer de fout in gaat. Dat is het beeld wat jullie oproepen.