Mijn Klacht:
Met een pakketcode kun je het trajekt van een verzonden pakketje volgen , zegt DHL . Ik heb dat gedaan en las dat op de 24ste oktober de verzender een pakketje voor mij af gaf bij DHL , volgens de trajectbeschrijving van DHL for You nam een werknemer dezelfde dag het pakket mee naar een sorteercentrum , welk staat er niet bij . Dan stopt de berichtgeving . Op 25 , 26 , 27 , 28 , 29 niks meer , geen trajektbeschrijving , geen pakket . Per ongeluk zet ik mijn klacht , blijkbaar , bij DHL Express , die mij de ” oplossing” mailt : zij kunnen niks doen , zij zijn van een andere afdeling van DHL , ik moet mij tot DHLforYou richten . Dat is nou net wat er tegenwoordig mankeert aan bedrijfsethiek en klantbehulpzaamheid : waarom mailen zij de geformuleerde klacht niet even voor de gedupeerde klant door naar de juiste afdeling ? Alles is tegenwoordig afgebakend binnen bedrijven wat je verantwoordelijk voelen en behulpzaamheid betreft . Mager hoor !
Gewenste Oplossing:
Simpel , gewoon even concentreren op zoeken , zoek het na waar mijn pakket , wat in vertrouwen en betaald aan DHL gegeven is , gebleven is en bezorg het bij mij .
