Klachtenbrief voor DHL Express

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]

DHL Express
Attn: Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Verzoek terugbetaling verzendkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat is ontstaan omtrent de levering van twee pakketten via uw servicepunt bij Smook in Maassluis. Helaas was dit servicepunt al langere tijd gesloten, waardoor ik niet in staat was mijn pakketten op te halen. Na twee weken zijn deze pakketten retour naar de afzender gestuurd. Dit heeft geleid tot extra kosten, aangezien ik nu opnieuw de verzendkosten moet betalen om mijn pakketten te ontvangen.

Ik heb reeds contact gehad met uw klantenservice, maar helaas is mij geen duidelijke uitleg of initiatief geboden over hoe de verzendkosten teruggevraagd kunnen worden. Dit is zeer teleurstellend, aangezien het probleem is ontstaan door de sluiting van uw servicepunt.

In overeenstemming met mijn rechten als consument onder de Wet koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d Burgerlijk Wetboek) en het algemene beginsel van goed ondernemerschap, verzoek ik DHL Express hierbij om de verzendkosten van de twee pakketten te vergoeden.

Ik verzoek u daarnaast om een gedetailleerde uitleg over de procedure voor deze terugbetaling en eventueel andere mogelijkheden die ik heb als consument in deze situatie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik deze binnen 2 weken niet ontvangen hebben, dan zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]