Klacht over DHL: DHL doet niks met klachten!

Mijn Klacht:

Meerdere keren klachten ingediend over de bezorger hier….om moedeloos van te worden! Pakketjes worden gewoon voor de deur achtergelaten en daarvoor moest ik het beneden ophalen of hij zette het in de lift, zei ik er wat van dan zei hij dat het pakje gewoon retour ging, ik probeer de meeste dan maar bij een afhaalpunt af te laten leveren maar dat hielp afgelopen zaterdag niet eens want het lag gewoon weer voor mn deur…DHL doet niks met klachten, …PostNL en DHL hebben teveel monopolie positie hier en daar maken ze misbruik van helaas…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als DHL eens wat met hun bezorgers doet, cursus, represailles.. iets!

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik zou hier een klacht van kunnen maken en deze kunnen doorsturen naar de cityhub manager. Hij/zij zal dit verder serieus gaan bespreken en oppakken met de bezorger. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Dit gaat dus vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Izzie79

2 jaren geleden - Hallo Jim, Ik heb hier het zendingsnummer: 3SHM00002794214. Het rare is dat in mijn app nog steeds staat dat het pakket vertraagd is en dus niet afgeleverd, ik heb hier screenshots van mocht je die willen zien. Vorige zendingnummers heb ik op dit moment niet maar dit ga ik nu wel bijhouden in het vervolg en wat er fan precies gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor de aanvullende informatie.

N.a.v. uw contact met onze klantenservice via LiveChat is er een klacht doorgezet door mijn collega naar de leidinggevende van de CityHub waarvoor de bezorger in uw buurt rijdt.

Hopelijk gaat het vanaf nu beter en gaan pakketten naar het ServicePoint toe wanneer u dat bij een pakket aangeeft, of dat het netjes tot aan uw voordeur wordt bezorgd.

Voor dit pakket heb ik helaas geen goed nieuws. Er staat nog altijd geen nieuwe planning klaar voor de bezorging; niet op uw adres, maar ook niet op het adres van het ServicePoint. Krijg op dit moment niet zichtbaar wat er met uw pakket aan de hand is. Ik wil u daarom vragen hierover direct contact op te nemen met de verzender.

De verzender zal op uw verzoek het onderzoek bij ons gaan opstarten om het verder te laten uitzoeken en zij brengen u vervolgens verder op de hoogte van de status van uw bestelling.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Izzie79

Heeft op 03 januari 2024 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Ik hoop dat het nu beter zal gaan, het pakket is allang bezorgd maar in de app staat hij nog steeds op vertraagd, heel raar.

Klacht: DHL doet niks met klachten!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post