Ariebenard op 30 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Bernard, Er is een herlabelde zending onder barcode 3SXDFY14892 op 28 juli afgeleverd bij de ontvanger. Het pakket zou zijn aangenomen en getekend door ene Frank. Heeft u al contact gehad met uw ontvanger of de zending inmiddels...
Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een belangrijk pakket door DHL, dat niet op het juiste adres is afgeleverd. Het betreft een verzamelgebouw, wat mogelijk complicaties heeft veroorzaakt. Daarnaast is de retourzending al meer dan drie dagen onderweg, zonder duidelijke informatie van DHL over wanneer deze terugkomt.
DHL bezorgt een pakket niet op een bestaand adres. Pand is een verzamelgebouw en dit is waarschijnlijk te moeilijk. Vervolgens duurt de retourzending al meer dan 3 dagen en kan DHL niet aangeven wanneer deze terugkomt.
Graag terugkoppeling van DHL wanneer pakket terugkomt en uitleg waarom deze niet is bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Reactie per mail gestuurd op 24-07 Inhoud mail: Beste Ariebenard, Zeer vervelend dat het terugsturen nu al zo lang duurt. Mijn excuses voor het ongemak dat daarmee gepaard gaat. Om erachter te komen waarom er niet geleverd is, hebben wij bij het depot navraag gedaan. Hier is tot nu toe nog geen antwoord op gekomen. Dergelijke navragen en onderzoeken kunnen maximaal 10 werkdagen in beslag nemen. Vaak is dan het pakket alweer terecht. Desalniettemin is er toch navraag gedaan en hebben wij helaas nog geen antwoord voor u. Zodra wij weten waarom er niet geleverd is, laten wij u dat direct weten. Hetzelfde geldt voor het retour komen. Hierover zullen wij u ook informatie geven zodra bekend is wanneer het pakket in levering gaat. Helaas heb ik nu geen concreter antwoord dan dat het onderzoek bij het depot ligt en we op terugkoppeling van hen wachten. Met vriendelijke groet, Raffaele
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 15:40 geantwoord
Beste meneer Bernard,
Er is een herlabelde zending onder barcode 3SXDFY14892 op 28 juli afgeleverd bij de ontvanger. Het pakket zou zijn aangenomen en getekend door ene Frank. Heeft u al contact gehad met uw ontvanger of de zending inmiddels binnen is?
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
