Klacht over DHL: DHL Bezorger bezorgd niet op …

Mijn Klacht:

Bezorger rijd al sinds 19 december 10:26 rond met mijn pakket wat op een servicepunt geleverd dient te worden, de status in de app blijft Onderweg met de bezorger via de tracking website is de laatste update INTERN EVENT – Pakket nog niet gereed voor ophalen op DHL ServicePoint op 19 december 20:23

graag reactie wat deze bezorger aan het doen is.

Traceringscode: JVGLOTC0054125645

Gewenste Oplossing:

Uiteraard pakket bezorgen op het gewenste servicepunt, verder graag uitleg wat er met dit pakket gebeurt is

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag Jarno de Weerd, Dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses voor de onduidelijkheid wat betreft de status van uw zending. Ik heb de zending even bekeken en zie dat deze op 19 december een 'geleverd'-scan heeft gehad. De bezorger heeft het pakket echter niet op de juiste manier afgemeld, waardoor de zending op 'onderweg' blijft hangen. Ik kan aanraden even contact op te nemen met het ServicePoint omdat de zending daar naar alle waarschijnlijkheid gewoon aanwezig is. Mocht dit onverhoopt niet zo zijn, zou u dit dan via deze weg willen melden? Dan kan ik voor u een onderzoek starten zodat wij navraag kunnen doen bij onze bezorger. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL e-Commerce

Reactie van de melder van de klacht Jarno19862802

2 jaren geleden - Zojuist bij het ServicePoint geweest en het pakket is daar niet aanwezig. Bijzonder dat een bezorger een 'geleverd' scan kan doen zonder het pakket af te leveren. Het begint nu een beetje vervelend te worden dus graag zsm een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 december 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jarno,

Bedankt voor uw bericht en wat vervelend dat het pakket er nog niet klaar lag.

Onze chauffeur heeft wel aangegeven dat het er is afgeleverd, maar het lijkt op de locatie zelf nog niet te zijn ingescand. Maar we gaan dit verder voor u na.

Ik zag dat u al een onderzoeksformulier hebt ingevuld. De aanvullende gegevens en verdere navraag naar uw pakket zal binnen die case verder worden opgepakt. Het casenummer is: 23580182.

U ontvangt nog bericht hierover van mijn collega van de backoffice. Hopelijk is er dan snel meer duidelijkheid over het het nu zit met uw zending.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Jarno19862802

Heeft op 22 december 2023 om 23:53 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dat klop ik heb inderdaad een onderzoeksformulier ingevuld maar nog geen enkele terugkoppeling gehad, het pakket is niet aanwezig op het ServicePoint, wat de bezorger ook beweerd

Klacht: DHL Bezorger bezorgd niet op servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post