Mijn Klacht:
Goedemorgen Freek,
Waarom weigert DHL dan niet gewoon zendingen aan een Nederlandse postbus aan te nemen? Ze gaan namelijk wel gewoon de grens over. En worden pas op het allerlaatste moment geretourneerd. Dus niet direct zoals je schrijft. Dat is niet hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Sommige buitenlandse afzenders (verzonden via Bpost en Deutsche Post bijvoorbeeld) weten ook niet eens dat de zending in Nederland wordt overgedragen aan DHL in plaats van aan PostNL. Calvin Klein lukte het onlangs dus ook om binnen Nederland een zending aan te leveren die geadresseerd was aan een postbus. Dat zou pro actief ook niet mogelijk moeten zijn. Die ging ook pas op het allerlaatste moment in het bezorgproces retour. En niet direct. En fraude wordt voorkomen doordat je je moet identificeren bij ontvangst.
Je geeft geen antwoord hoe het kan dat ik tot twee keer toe door het systeem van DHL een track en trace nummer krijg voorgeschoteld van iemand anders. Dat is denk ik een probleem tussen DHL en mij als ontvanger. Verzender Calvin Klein verwijst dan weer naar DHL. (Van het kastje naar de muur.)
Jullie houden je niet aan het tijdens het bestelproces geselecteerde Servicepoint. Waarom bieden jullie deze dienstverlening aan wanneer je je er toch niet aan wilt houden? Het lijkt stug dat het geselecteerde Servicepoint vol zit, het is namelijk van DHL zelf. Het Servicepoint waar het nu naar toe gaat zit niet eens in de buurt daarvan.
Vriendelijke groet,
Martijn
Goedemorgen Martijn,
Bedankt voor je bericht.
Helaas leveren wij niet op postbussen en zullen altijd direct de zending retour sturen. Het wijzigen van een adres is dan niet mogelijk in verband met fraude gevoeligheid. Onderzoeken zijn alleen mogelijk in opdracht van de verzendende partij. Soms kan het zijn dat een bezorger moet uitwijken naar een ander Servicepunt, omdat het andere Servicepunt vol is.
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Freek
DHL eCommerce Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Een antwoord op alle onderdelen van de klacht voordat deze gesloten wordt.
(10)
